Saint Bright

Відгук на Wynn Las Vegas Casino & Resort

ТОЛЬКО ДОН. Т. Це місце має найгірше обслуговуванн...

ТОЛЬКО ДОН. Т. Це місце має найгірше обслуговування клієнтів, яке я коли-небудь відчував у готелі. Ніколи. Значна частина персоналу злиденна, керована і, як наслідок, груба - розчарування клієнтів. Існує стільки бюрократії та процесу, що нікому не здається допомогти у вирішенні незначних питань чи додаткових запитів. Наприклад, коли ми прибули, нам сказали, що нам буде покращено номер з панорамним видом. Який жарт! Іншими словами, ми модернізували вас до кімнати, яку ніхто не хоче, але привіт там більше вікно! Так званий панорамний вигляд був буквально будівельних кранів, стоянок, піску тощо. Звичайно, ми попросили зміни, які незабаром стали кошмаром. Раптом, за проміжок часу, що пройшов лише двадцять хвилин після реєстрації, вільних номерів не було, якщо ми не хотіли викласти додаткові $$$? Співробітники жахливо мали справу з ситуацією. У будь-якому іншому готелі це було б так легко виправити. Після 3 дзвінків на стійку реєстрації, які не працювали (без зворотних дзвінків), ми повернулися до реєстрації і отримали величезне ставлення від працівника стійки реєстрації, а потім менеджера стійки реєстрації, який буквально підвищив на нас свій голос. На той момент ми були майже готові піти - і якби ми ще не заплатили заздалегідь, повірте, ми б це зробили. Ми лише намагалися знайти взаємовигідне рішення тут, чемно і терпляче. Я законно закричав від розчарування. Через годину або більше туди-сюди, нарешті, на допомогу прийшов співчутливий менеджер готелю, який запропонував заміну номера та безкоштовні кошики з фруктами та напоями для клопоту. Ми закінчили з королем та rollaway ліжком замість двох подвійних але принаймні мали реальний погляд. Але тоді кошик та напої ніколи не надходили, навіть після того, як п’ять разів зверталися до персоналу протягом нашого перебування щодо цього. Стільки клопоту за щось таке просте ... тим не менш, подарунок. Крім того, співробітники тренажерного залу були дуже неприємні моїй матері, яка має травму стопи. Їй сказали, що вона не може користуватися приміщеннями зі своїм (спеціально затвердженим педіатром) взуттям, оскільки це не традиційні кросівки. Потрібно було викликати більше менеджерів, щоб пояснити ситуацію, погляди очей рясніли, щоб ми почувались жахливо, і нарешті через тридцять хвилин вона змогла увійти. Стільки про те, щоб встигнути потренуватися! Я маю на увазі, що ви платите чималий курортний збір за ці заклади, і всі здаються такими нестримними. Звичайно, кілька приємних взаємодій тут чи там, але занадто мало, щоб компенсувати все інше. Навіть співробітники ліфтового курорту були дуже жалюгідними, коли члени моєї сім'ї приїжджали пізно вночі, змушуючи їх проходити по всьому приміщенню, щоб захопити зайвий ключ, замість того, щоб зателефонувати до кімнати, яку вони відмовились робити. Вони, до речі, стояли біля телефону! Ніхто не хоче допомагати. Це все можуть бути дрібниці, але це буквально постійна проблема тут, майже без зупинки. Я виявив, що це токсичне середовище, а не веселе. Я очікую, що п’ятизірковий готель за 600 ночей зробить зайву милю для своїх клієнтів, роблячи враження набагато особливішими. І все це створювало багато непотрібного стресу, зрештою віднімаючи від фактору насолоди та часу разом. Коротше кажучи, ми більше не будемо тут залишатися. Наступного разу я дотримуюся меншого бутикового готелю. Тим, хто керує цим місцем: Будь ласка, підтримуйте своїх співробітників знизу вгору. Застосовуйте кращу політику та вкладайте зацікавленість та зусилля, навчаючи їх, як підходити до гостей. Сподіваюся, ти зможеш це перевернути на краще. І сподіваємось, що цей огляд дає деяку цінну інформацію. Ми раді поспілкуватися з будь-ким у Wynn / Encore та допомогти!

Перекладено