David Schmid

Відгук на Sheraton Meadowlands

Я б дав нуль зірок, якби міг. Я був на робочій кон...

Я б дав нуль зірок, якби міг. Я був на робочій конференції, тому замовив і заплатив за номер через Expedia. Будучи на конференції, я зателефонував на стійку реєстрації в Extended Stay America і запитав, чи є певний час, коли я повинен був зареєструватися, оскільки я мав намір поїхати на обід прямо зі своєї конференції. Співробітник готелю сказав мені, що я можу зареєструватися в будь-який час. Тієї ночі випав сніг, а дороги були дуже погані. Коли я приїхав до готелю, щоб зареєструватися, мені сказали, що для мене немає місця. Клієнт на стійці реєстрації підтвердив моє бронювання та отримання мого платежу, але вони все одно віддали мій номер. Незважаючи на те, що Extended Stay America віддав мою кімнату, вони звинуватили Expedia і сказали, що мені доведеться зателефонувати їм. Продовжене перебування Америки абсолютно нічого не зробило, щоб спробувати знайти мені іншу кімнату в цьому районі. Експедія повідомила, що в цьому районі для мене немає вільних кімнат. Мені довелося їхати додому посеред ночі і пропустити другий день своєї конференції. Мені довелося годинами їхати крізь дощ по мокрих, гладких, небезпечних дорогах. Потягнувшись до готелю, мені сказали, що мене зателефонує керівництво. Ніхто ніколи не дзвонив. Мені здається, що однією з найосновніших навичок, яку повинен мати персонал готелю, є оформлення та збереження бронювання. Продовжений термін перебування Америки не зміг правильно виконати це основне завдання. Вони ускладнювали проблему, не несучи відповідальності за свою невдачу і не пропонуючи допомоги чи рішень. Це був жахливий досвід з жахливою компанією.

Хочу додати, що зараз, через тиждень після того, як вони віддали мою кімнату під час снігової бурі, керівництво досі не реагувало на мої спроби зв’язатися з ними. Яка сміттєва компанія.

Перекладено