Richard

Відгук на Hidden Valley Highlands Ski Ar...

Зазвичай ми отримуємо задоволення від відвідування...

Зазвичай ми отримуємо задоволення від відвідування HV, але, схоже, керівництво не розуміє основ обслуговування клієнтів і не пояснює, що ви отримуєте, коли платите за щось кілька сотень доларів. Я мав законну скаргу щодо лижних квитків (без розголошення щодо термінів дії чи затемнених дат), яку придбала вся моя родина, і ГМ не слухав причини. Швидше кажучи, що вони не перелічують усіх дрібних шрифтів на маркетингових матеріалах. Звичайно, ви цього не робите, але ви повідомляєте клієнта про такі важливі речі, як час / дати, на які діє перепустка. Ніколи нічого не пояснювали ні усно, ні письмово (включаючи маркувальні листівки - ми фактично сфотографували листівку). Крім того, фізичний пропуск сам по собі не має дат дійсності або дат виключення.

Тож замість того, щоб докласти розумних зусиль для поліпшення бізнесу та покращення досвіду для бізнесу та його клієнтів, менеджер вирішує вкопатись і захищати ділову практику, яка просто не має сенсу. Коли це питання виникає знову, я сподіваюся, що моя взаємодія з ним насправді спонукає HV вдосконалити свої бізнес-практики. Очевидно, що він, ані його співробітники, насправді не визнають, що вони допустили помилку або могли б зробити щось краще (як до, так і після).

Який жахливий досвід обслуговування клієнтів.

Перекладено