Alex

Відгук на Sears Holding Company

Замовлення у Sears - це абсолютний кошмар - ми при...

Замовлення у Sears - це абсолютний кошмар - ми придбали на веб-сайті, оскільки вони проводили святкову акцію. Зробіть собі послугу та замовляйте безпосередньо у NordicTrack або будь-якого іншого продавця - не використовуйте Sears.

Вони призначили дату доставки приблизно на 10 днів. Вночі перед доставкою вони відклали відвантаження ще на один день, без пояснень.

Вони перенесли розклад на наступний день і дадуть вам двогодинне вікно, яке вони доставлять протягом (у цьому випадку, 14-16). Доставча компанія, з якою вони працюють, зателефонувала об 11:45 ранку, щоб “повідомити мене”, що вони за 15 хвилин їзди. Я сказав їм, що це не спрацює, і на честь їх часового вікна передбачено.

Вони доставили о 16:00, а після відкриття коробки рама бігової доріжки потріскалася. З тих пір я розмовляв із чотирма агентами служби підтримки клієнтів, і мої варіанти:

1. Запитуйте запасну деталь безпосередньо у NordicTrack (без гарантії, що інші частини бігової доріжки також не були пошкоджені під час транспортування), хтось зателефонує 24-48 годин, щоб визначити, яка деталь мені потрібна.

2. Подати запит на заміну бігової доріжки / біржі: Найраніша доступна біржа - це 7 днів (тоді як в цей час у нашому вході сидить непридатна 6-футова бігова доріжка).

3. Подати запит на повернення коштів: Sears означає "Не впевнений", коли хтось може забрати зламану бігову доріжку, зламана бігова доріжка сидить у моєму вході протягом невизначених днів, поки хтось не вирішить її забрати.

Немає відчуття терміновості, ані зосередження уваги на обслуговуванні клієнтів щодо товару, який коштує тисячі доларів.

Це вручає найгірший досвід клієнтів, який я стикався з будь-якою компанією.

Зовсім непрофесійно ...

Перекладено