jantje klaasen

Відгук на ATAG Nederland BV

У 2011 році ми з дружиною придбали абсолютно нову ...

У 2011 році ми з дружиною придбали абсолютно нову кухню, включаючи вбудований холодильник, витяжку, мікрохвильову піч, посудомийну машину, конвектомат та індукційну плиту. За порадою ми обрали бренд Pelgrim, який обіцяв нам восьмирічну гарантію на обладнання, оскільки ми придбали більше п’яти предметів (так звана гарантія G5). Майже через дев'ять років ми шкодуємо про це рішення.

За винятком холодильника, за останні роки вийшла з ладу вся побутова техніка. Ну, це само по собі не було б такою проблемою, якби гарантійне обслуговування працювало належним чином. Механіки часто приїжджали з порожніми руками, не брали запасних частин і намагалися вибратися з ремонтних робіт. Угоди не виконувались, і пунктуальність виявилася дивним поняттям. Ми також повинні були оплатити вартість дзвінка в розмірі 71,50 за відвідування служби.

Індукційна плита зламалася в кінці 2018 року. Для цього був найнятий зовнішній технік. Цей зовнішній технік привіз деталь, з якою ми все ще могли б користуватися варильною поверхнею, оскільки, зазначив він, "інакше ми повинні запропонувати альтернативу (читай: нову табличку)". Потім пластину відремонтували, хочу зазначити, що мені все-таки довелося допомагати та упорядковувати деталі, бо механік їх не привіз сам.

Як завжди каже ATAG за словами цього механіка, "ми сподіваємось, що це триватиме рік, тоді гарантія зникне". І справді, минулих вихідних наша плита знову зламалася, той самий дефект з тієї ж сторони, що і минулого разу. Ми негайно надіслали електронний лист і нам передзвонили сьогодні, сказавши, що ATAG нічого не може зробити. Тепер термін дії восьмирічної гарантії закінчився, тому ми повинні самостійно нести витрати.

Я б хотів зазначити, що нова варильна поверхня швидко коштуватиме від 1000 до 1200. Це означає, що варильна поверхня заряджається приблизно 120 щорічно. Я не думаю, що це намір. Мені також стало тепер зрозуміло, що запропоноване на той час рішення у 2018 році мало на меті лише економію коштів компанії, а не обслуговування інтересів замовника. Це рішення лише гарантувало, що табличка прослужить достатньо довго, щоб вийти за межі гарантійного терміну.

Сьогодні мені передзвонили б з цього питання, але я досі нічого не чув. Тому, щоб врятувати інших потенційних покупців з тієї ж партії, я залишаю цей огляд. Шановна компанія, раді вашій відповіді.

Перекладено