Brian James

Відгук на MyLoanCare

Протягом останніх дев’яти днів ми зазнали таких зб...

Протягом останніх дев’яти днів ми зазнали таких збоїв у обслуговуванні Loan Care:

День 1:
- Автоматичний банківський розрахунок не відбувся у перший робочий день після узгодженої дати.

День 5:
- Невдала спроба скласти платіж з мого рахунку після здійснення платежу вручну, щоб зробити рахунок поточним (за це я стягнув комісію за овердрафт)
- Представник компанії не зв’язувався з нами після того, як наш банк відхилив автоматичний розрахунок для вирішення проблеми
- Представник компанії не зміг зупинити автоматичну чернетку за місяць, навіть коли рахунок був поточним

День 9:
- Невдала спроба повторно здійснити платіж з мого рахунку, коли рахунок був поточним (за це я стягнув чергову комісію за овердрафт)
- Представник компанії не зв’язувався з нами після того, як наш банк відхилив другий автопроект для вирішення проблеми
- Успішно складено платіж (перевиконано рахунок на моєму банківському рахунку), незважаючи на наявність поточного рахунку
- Відділ обслуговування клієнтів не відповів на повідомлення електронної пошти щодо порушень проекту рахунку
- Представники служби обслуговування клієнтів надали неповні вказівки щодо вирішення через п’ять окремих дзвінків (Другий керівник, з яким ми спілкувались, міг надати повні вимоги. Але лише після того, як наш банк був закритий, і нам доведеться чекати ще один день).

[ВИДАЛЕНО]
День 10
- Вирішили це питання полюбовно після зустрічі w
з координатором служби обслуговування клієнтів та менеджером служби обслуговування клієнтів на місці

Перекладено