Abby Lickteig

Відгук на Ferguson Superstore

Зазвичай я не залишаю відгуків, але, маючи такий н...

Зазвичай я не залишаю відгуків, але, маючи такий негативний досвід роботи з відділом обслуговування Фергюсона, я вирішив залишити його. Фергюсон настійно рекомендувався мені кількома членами сім'ї, які протягом багатьох років купували машини та користувались їхнім сервісним відділом. У мене є GMC Sierra 2014 року, у якого були дуже небезпечні електричні проблеми, через які я втратив гідропідсилювач керма і навіть призвів до вимкнення двигуна під час руху. Перед відвідуванням Фергюсона я обов’язково склав список кожного випуску, щоб пересвідчитись, що я все висвітлив. Після прибуття мене привітали, негайно подбали і посадили в транспортний засіб. Пізніше вранці мені зателефонував Брендон Вільямс, мій радник служби. Він злегка пояснив проблему і сказав мені, що це буде 1800 доларів, щоб виправити, і нічого не покривалося моєю розширеною гарантією через кілометри. Я попросив передзвонити йому, бо мені потрібен був час, щоб обробити загальну суму. Проблема з пробігом для мене не звучала правильно, тому я зателефонував дилеру, у якого придбав вантажівку, щоб підтвердити свою гарантію. Це все ще було на гарантії. Потім я зателефонував Брендону назад, щоб продовжити. Він сказав мені, що це пов'язано з невідповідністю пробігу до мого володіння автомобілем, що анулювало гарантію. Я сказав йому обговорити це зі своїм менеджером перед тим, як рухатись вперед, бо це не здавалося, що це має бути моєю проблемою. Потім я зателефонував до розширеної гарантійної компанії, щоб обговорити це питання. Потім вона підтвердила, що ніхто з Фергюсона не зв’язувався з ними щодо моєї політики. У цей час я зрозумів, що він вигадав історію про те, що вона не висвітлюється. Через 2 години він передзвонив мені і сказав, що про частину служби буде потурбовано, і я запитав, чому з гарантійною компанією не зверталися, і він сказав, що це непорозуміння і заїкався навколо його відповіді. Потім я поговорив з ГМ, що не все так вибачливо про те, як до мене поводились і брехали його співробітники, і я просто хотів знати, чи хочу я, щоб моя машина була виправлена. Потім через пару годин мені зателефонував менеджер служби, оскільки Брендон більше не хотів впоратися із ситуацією. Потім він продовжує говорити мені, що 1200 доларів від ремонту були покриті моєю гарантією FACTORY. Це означає, що Брендон не тільки не перевірив мою розширену гарантію, але навіть не звернувся до заводської гарантії, перш ніж зателефонувати, і сказав мені, що ремонт коштуватиме 1800 доларів. Менеджер служби не мав пояснень для свого працівника і не вибачався за це. До цього часу ніхто не перевіряв розширену гарантію. Приблизно через годину він передзвонює, щоб сказати мені, що решта не покрита. Я попросив загальну суму за цей ремонт, і він дав мені ціну. Тоді я запитав, що вони будуть робити, щоб допомогти мені після всього, що я пережив того дня, коли мені збрехали і довелося робити роботу його співробітників, а також брати години моєї продуктивності на своїй роботі. Потім він почав сперечатися зі мною про те, чого я від нього чекав, і що йому теж над цим потрібно було попрацювати! Він дуже розсердився на мене і зовсім не хотів мені допомогти чи навіть вибачитися. Нарешті він сказав: "ЧОТКО, я побачу, що я можу зробити", і ми поклали слухавку. Нарешті я почув його, і він запропонував знижку 15% на деталі та послуги (що не було навіть 100 доларів). У цей момент я був так виснажений і хотів, щоб вони розпочали роботу, і я погодився на це. Через тиждень я нарешті повернув свій автомобіль і ніколи не вибачався перед Брендоном, хоча я бачив його, і він дістав мою машину для мене. Тоді по дорозі додому одна з проблем все ще відбувалася. Я негайно спробував зателефонувати Брендону, і відповіді та дзвінка так і не повернули. Я так розчарований у всьому цьому досвіді. Особливо тому, що я мав намір незабаром торгувати з ними своїм автомобілем. Я не повернусь. Я був би вдячний за них більше, і до мене ставилися б трохи більше поваги, і вони запропонували б зробити це одразу після кошмару, замість того, щоб доводити мій шлях до дуже незначної знижки. Будь ласка, завжди перевіряйте гарантії самостійно, перш ніж довіряти їм. Хто знає, скільки людей погодилося б на 1800 доларів лише на те, щоб полагодити машину і повернути її в дорогу, оскільки проблеми були настільки серйозними.

Перекладено