Jason Shields Відгук на Homewood Suites/Hampton Inn-Ha...
Сам готель був пристойним, але частина персоналу г...
Сам готель був пристойним, але частина персоналу готелю (генеральний менеджер - Брендон та менеджер стійки реєстрації - Тамара) в підсумку зіпсувала мені весь візит.
Тож цей кошмар розпочався в п’ятницю ... Я виїхав з готелю вранці і в кінцевому підсумку забув свої рецептурні окуляри у своїй кімнаті. Звичайно, це усвідомлення сталося одного разу, коли я був у своєму наступному готелі за 8 годин (повністю моя вина, і я буду цим володіти). Я поспілкувався із адміністратором готелю, вона зателефонувала домогосподарству і змогла знайти мої окуляри. Мені довелося передзвонити в понеділок вранці, щоб поговорити з Тамарою, щоб домовитись про передачу мені окулярів.
В понеділок вранці о 8:15 я зателефонував у готель і попросив поговорити з Тамарою, і мені сказали, що вона зайнята. Портьє взяла мою контактну інформацію і сказала, що невдовзі Тамара зателефонує мені. Добре .... 3:30 котиться досі ніяких дзвінків тому я закликаю готель знов та мені кажуть Тамара вже поїхала на день. Розчарування, але я зрозумів, що вона, мабуть, зайнята, і це збило її з розуму. Чудово, як би там не було, я зателефонував у вівторок і зміг поговорити з Тамарою. Вона сказала, що не має уявлення про те, хто я, про які окуляри я кажу, і їй потрібно буде розібратися в цьому, і вона передзвонить мені до обіду. Здогадайтесь, хто не передзвонив до обіду ???? Якщо ви вгадали цього хлопця, то вгадали правильно, візьміть собі печиво.
Я зателефонував у готель і попросив поговорити з Тамарою, і мені сказали, що вона відсутня на цей день. До цього моменту рівень розчарування піднімався, тому я запитав, чи можу я поговорити з генеральним директором. Мені повідомили, що це буде Брендон, тому мене перевели на його настільний телефон. Немає відповіді (ви тут не помічаєте закономірності?), Тому я залишив коротке повідомлення голосової пошти, що підсумовує ситуацію, і попросив його зателефонувати мені. Я вирішив дати йому день-два, щоб він зв’язався зі мною на випадок, якщо його завалять роботою. Я не отримав поверненого телефонного дзвінка, ні електронної пошти, ні голуба-месенджера, нічого від хлопця. Рівень розчарування. НЕБЕЗПЕКА ВІД РОБІНСОНА НЕБЕЗПЕЧНО !!!!
Я їздив цілі вихідні на роботу і вирішив зателефонувати за номером Hilton 800, щоб побачити, чи хтось там може мені допомогти, оскільки працівники готелю не помацають пальцем. На щастя, я зв’язався з представником на ім’я Деббі (яка найкраща). Вона слухала моє почуття без судження і була співчутливою до моєї біди. Вона надзвичайно доброзичлива, зрозуміла і хотіла мені допомогти (нарешті !!!). Вона затримала мене і зателефонувала в готель. На жаль, як ваша справді, вона не змогла зв’язатися з Брендоном (безумовно, тут є зразок) щодо ситуації, тому їй довелося залишити Брендону голосову пошту. Вона попросила мене набратися терпіння і дати їй 48 годин, щоб побачити, чи він звернеться до неї. Минає трохи більше 48 годин, і Деббі зателефонує мені і розпочала якийсь звіт про відшкодування витрат на окуляри. Вона заповнює цей звіт і подає його. Я дякую їй за витрачений час та допомогу та вітаю добра ніч.
Наступного дня після обіду мені зателефонувала Тамара і сказала, що у мене в руках окуляри, і вона пересилала їх мені. Вона попросила 3-значний код безпеки на моїй кредитній картці, щоб вона могла відправити мої окуляри. Не проблема, або я так хоч. Окуляри у мене в порядку .... одна проклята ніжка була зірвана з них (непоправна). Окуляри були надіслані в невеликому конверті з міхуровою плівкою, замість того, щоб сказати коробку з міхуровою плівкою (мабуть, здоровий глузд не сильний у деяких людей, які упаковують тендітні речі до відвантаження). З моєї кредитної картки було стягнуто 109,00 доларів США за доставку за ніч, але я не отримав окуляри за одну ніч, у вівторок наступного тижня, коли отримав окуляри. Я зателефонував Брендону і залишив кілька повідомлень голосової пошти з проханням зателефонувати мені та надати мені квитанцію. Я жодного разу не чув від нього жодного разу протягом усього цього випробування.
Це готель, яким керують неетичні непомітні дебіли. Я б не рекомендував це нікому.
Коментарі: