Mieneke Vaas

Відгук на Media markt arena

Півтора роки тому ми придбали TomTom на Media Mark...

Півтора роки тому ми придбали TomTom на Media Markt Arena. Спеціально до свята. На жаль, пристрою завжди потрібно було багато часу, щоб знайти сигнал GPS, і сигнал був втрачений в дорозі. На даний момент TomTom вже втретє пропонується на ремонт, і я дуже засмучений тим, як сервісний центр реагує на нашу скаргу. Перш за все, нам завжди доведеться довго чекати, поки нам допоможуть, а потім ми мусимо кілька разів пояснити, що відбувається, хоча ми заздалегідь контактували по телефону і вже надсилали електронні листи, щоб пояснити проблему на запит. Співробітники сервісного центру весь час посилаються на "процедуру" і кажуть, що не можуть від неї відступати. Результат полягає в тому, що ви як клієнт відчуваєте, що до вас не сприймають серйозно. Що б ти не сказав; його завжди відкидають словами "ми дотримуємося процедури". Вчора я чітко дав зрозуміти, що не хочу повертати пристрій. Краще не мати планувальника маршруту, ніж той, який постійно відпадає. Співробітник хотів, щоб я щось підписав, щоб вони могли з мого дозволу знищити TomTom. Поки мені по телефону обіцяли, що після двох марних ремонтів я нарешті поверну гроші. Ми більше не дбаємо про гроші, я хочу, щоб до мене ставились як із клієнтом. Також у сервісному центрі Media Markt.

Перекладено