Rae Jean

Відгук на Georgetown Cupcakes

Протягом багатьох років я замовляв звідси кілька р...

Протягом багатьох років я замовляв звідси кілька разів на дні народження та інші особливі випадки, і здебільшого вони мали хороший досвід. Кілька дрібних речей, які я хотів оминути, наприклад, доставлені кекси, що прибули за кілька годин до обраного слота доставки, і частково розплавилися (це був літній час, і не здавалося, що водій мав кондиціонер, оскільки вся його машина в серпні ...). Кілька кексів були трохи сухими, але більшість були вологими та смачними, тому я знову відкинув кілька негативів.

Тим не менш, нещодавно я мав з ними досить поганий досвід, і це було кошмаром, намагаючись це вирішити. Замовлені 3 десятки і 2 з них прибули дуже пошкодженими. Розбитий, склеєний, просто ніяк не 36 доларів за десяток кексів. Надзвичайно дивно, оскільки цього ще не було. Спробував зателефонувати, отримав голосову пошту, тому я вирішив замість них надіслати їх електронною поштою. Я пояснив, що сталося, і через день отримав відповідь за сценарієм, в якій сказано: Наші співробітники старанно ставляться до упаковки замовлень і навчені дуже обережно ставитися до кексів, щоб вони вийшли з магазину в ідеальному стані. Ми закликаємо наших клієнтів та водіїв підтримувати їх на максимально рівні, але, на жаль, трапляються випадкові аварії. , і попросив мене надіслати фотографії пошкоджених кексів, а потім вони видадуть мені подарунковий сертифікат. По-перше, цей скрипт електронного листа жахливий. Це робить їх надмірно захисними та натякає на те, що клієнт занадто щільний, щоб зрозуміти, як поводитися з коробкою кексів. Мені не потрібно було читати цю довгу, написану за сценарієм відповідь про те, як їх персонал спеціально навчений носити кекси з делікатністю новонародженого. Просто вирішіть проблему!

Я надсилаю їм фотографії за запитом, а вони відповідають майже тими самими електронними листами про те, що наші співробітники докладають максимум уваги до упаковки замовлень і навчаються лікувати кекси ..., я жартую, що ні. Вони, принаймні, запропонували НАДІСЛАТИ мені подарунковий сертифікат та попросили хорошу поштову адресу. Я відповів на це запитання, чи можуть вони надіслати мені електронний подарунковий сертифікат для використання в Інтернеті, щоб пришвидшити замовлення замін. У відповіді, яку я отримав на це, було просто сказано, що ваша квитанція додається до електронного листа! , а також скан чужої квитанції. FFS.

Здається, існує гостра потреба в організації електронної пошти клієнтів. У мене склалося враження, що це трохи хаотично, і одна і та ж людина не залишається з вашою електронною поштою, просто хто випадково читає електронну пошту. Мою проблему слід було виправити ЛЕГКО, і все ж тут я все ще намагаюся замовити чортові кекси.

За ціною я очікував кращого обслуговування клієнтів. Вони смачні, і мої діти люблять їх отримувати на дні народження, але я думаю, що цей останній досвід закінчив мій бізнес з ними. :(

Перекладено