Noah Chelliah

Відгук на Bell Lexus

Ось копія електронного листа, який я надіслав пані...

Ось копія електронного листа, який я надіслав пані Вівер з Bell Lexus щодо мого дуже неприємного досвіду в дилерському центрі.

На сьогоднішній день я не отримав відповіді. Я намагався зателефонувати пані Вівер і не зміг зв’язатися з нею. Портьє запевнила мене, що пані Вівер відповість мені на дзвінок, але поки що зворотного телефонного дзвінка немає. Тому я вирішив надіслати вам свої занепокоєння. Я є клієнтом Lexus вже 12 років. До мене ніколи не поводились так. Думаю, кожен повинен знати про свій досвід і уникати цього посередництва. Люди там не чесні (принаймні ті, з якими я мав справу). Ніколи немає виправдання, щоб не повертати телефонний дзвінок від клієнта протягом майже місяця.
Шановна пані Вівер:
Я домовився про призначення двох нових ключів, перепрограмованих у вашому дилерському центрі минулого четверга. Після прибуття мене проводжали до представника служби. Коли я зачекав у тому кабінеті, де представника служби не було, через кілька хвилин приїхав представник і хотів дізнатися, чого я чекаю. Коли я сказав їй, для чого я там, а вона шукала це в комп'ютері і сказала, що потрапила не в той офіс !. Звичайно, вона була чемною і відвела мене до іншого кабінету пана Мартіна ..... Думаю, це мало б бути для мене попередженням, але я вирішив це пропустити.
Мартін сказав мені, що він зможе мені допомогти, і тоді він пообіцяв зробити ввічливість перевірку безпеки на моєму Lexus LS430. Потім мене проводжали до зони очікування. Через деякий час він підійшов до мене і заявив, що зазначив, що водяний насос не міняли і що це потрібно зробити. Я сказав йому: "Дякую; я призначу інший час, щоб повернути його до автосалону, щоб виконати роботу". Мартін сказав мені, що він може зробити це сьогодні (четвер) до 6 вечора. Я сказав йому, що у мене дуже щільний графік, і я волію призначити інше побачення. Він наполягав на тому, щоб я це зробив, і ще раз запевнив, що це буде зроблено до кінця дня, і він влаштував мені орендовану машину, після чого я неохоче погодився це зробити. Незабаром він приніс мені документи на ремонт, а також орендовану машину, і після того, як я підписав документи, він заявив: "Це буде зроблено сьогодні, але гірший сценарій буде до ранку п'ятниці". Я був незадоволений, але вже підписав документи.
Він також запевнив мене, що зателефонує мені близько 15:00, щоб повідомити. Прийшла 15:00, і телефонного дзвінка не було. Мені довелося зателефонувати йому близько 15:15, і він тоді сказав мені, що моя машина не буде готова до кінця четверга. Я не зрадів. Я вказав йому, що неодноразово казав йому, що призначу ще один прийом, але він наполягав, щоб я зробив ремонт того дня. В цей час він дуже захистився і наполягав, що сказав мені, що це може бути зроблено до п’ятниці. Він наполягав, що я був нерозумним, оскільки він надав мені орендовану машину. Тоді Мартін запевнив мене, що моя машина буде готова до 10 ранку п’ятниці.
Потім я спробував зателефонувати керівнику служби / менеджеру одному містеру Брекстону. Мені повідомили, що він на зустрічі, і вона попросить його повернути мій телефонний дзвінок, як тільки зустріч закінчиться. Я не чув від містера Брекстона в четвер. Я також не почув містера Брекстона в п’ятницю вранці. Я не чув від Мартіна П’ятниці о 10 ранку. Коли я намагався зателефонувати Мартіну, я не зміг з ним зв’язатися. Я отримав його голосову пошту про те, що він зайнятий, і я повинен залишити повідомлення. Потім прийшло повідомлення, що його скринька голосової пошти заповнена і більше не може приймати жодних повідомлень. Чому це було? Клієнти навіть повідомлення не могли залишити! Це частина 1. Прочитайте частину 2

Перекладено