Cetin Inanc

Відгук на Sears Holding Company

Нещодавно я мав дуже поганий досвід роботи з ремон...

Нещодавно я мав дуже поганий досвід роботи з ремонтним центром Sear. Я взяв свою газонокосарку на ремонт, думаючи, що це буде лише кілька коротких днів, щоб її відремонтувати. Через багато днів без телефонного дзвінка я зв’язався з ремонтним центром і сказав, що до ремонту пройде 10–15 днів. Це було дивно, оскільки ніхто не сказав цього, коли газонокосарку висадили. Я прийняв цю відповідь і чекав цілих 15 днів. Знову зв’язався з відділом обслуговування споживачів і повідомив, що газонокосарка все ще перебуває в дорозі. На це ще навіть не дивились. Газонокосарку висадили 4 травня, і я зателефонував до служби обслуговування клієнтів 25 травня. Це обурливо. Коли я сьогодні відвідав магазин, мені повідомили, що мій ремонт скасовано. Вони сказали, що я заповнив огляд, і хтось сприйняв це як причину, щоб скасувати ремонт. Це не має сенсу, оскільки я не сказав скасувати ремонт. Я просто хотів висловити своє занепокоєння тим, як погано ведеться ремонт моєї газонокосарки. Тоді мені повідомили, що їм доведеться створити нове замовлення на роботу та що хтось зв’яжеться зі мною через 24 години. Вони порадили мені, що це займе ще 2-3 тижні. Я ніколи не очікував би такого поганого обслуговування клієнтів від Sears. Наша галявина вже сильно занедбана через неможливість скосити газон. Немає жодної причини, щоб це забирало так довго. Кожен представник служби обслуговування клієнтів був настільки дезінформований про стан ремонту, коли я зв’язувався з ними. Це вкрай непрофесійно. Я вважаю, що в цей момент Сірс чи Майстер повинні правильно зробити, повернути наші гроші або замінити газонокосарку.

Перекладено