Brenda M

Відгук на Karl Chevrolet Inc.

Ми чекали в Експрес-службі понад 45 хвилин і спост...

Ми чекали в Експрес-службі понад 45 хвилин і спостерігали за супроводжуючим сервісом принаймні 5 інших транспортних засобів, які прибули ПІСЛЯ нас. Для відділу, який працює за принципом "хто прийшов, хто першим обслужив", це було жахливою відсутністю уваги до деталей щодо порядку, в якому прибули транспортні засоби. Якби супроводжуюча особа потрудилася приїхати до нашого автомобіля, щоб побачити, які послуги потрібні, вона могла б повідомити нам, що ми повинні знаходитись у відділі сертифікованої служби, а не в експрес-відділі. Цей її нагляд та наше бажання зачекати довгий час призвели до того, що ми затрималися на 45 хвилин із призначенням служби. Потім це затримало нашу можливість забрати транспортний засіб того вечора, щоб не поспішати сервісного техніка виконати ремонт належним чином. Потенційно, якби сервісний технік повідомив нас про належне місце для привезення транспортного засобу, коли ми призначили зустріч, цього можна було б уникнути. Це все ще не виправдання для служби БІДНИХ клієнтів, яку отримав відділ Express. Мені довелося зайти в зону очікування, щоб отримати допомогу або принаймні інформацію про те, скільки це ще буде часу, і врешті-решт, де наш автомобіль потрібно було відремонтувати. Відділ сертифікованого сервісу був корисним, ввічливим і, здавалося, належним чином завершив ремонт. Касир не пояснила жодного відремонтованого пункту обслуговування, а також не повідомила нам, що нам потрібно перевірити шини на 50-100 миль після обертання. Ми дізнались про це лише після перегляду квитанції. Цього досвіду бракувало у спілкуванні, обслуговуванні клієнтів та увазі до деталей. Після того, як ми використали шини на все життя, я не повернусь до цього дилерського центру Chevy.

Перекладено