Pancho Gonzalez

Відгук на Round Rock Toyota

Після придбання вживаної Toyota Tacoma TRD Sport 4...

Після придбання вживаної Toyota Tacoma TRD Sport 4X4 2017 року у мене виникла проблема з вантажівками BT Stereo при виборі XM у меню джерела екран замигнув антеною перевірки та не отримав XM. Вантажівка все ще перебуває на заводській гарантії, і надалі вона повинна бути сертифікованою у власності. 11 липня 2019 року ми відвезли вантажівку до компанії Round Rock Toyota і зустрілися з радником з обслуговування Скоттом Томасом, який записав вантажівку, і ми продовжили чекати в зоні очікування клієнтів. Зачекавши 4 години, мені сказали, що вони діагностували проблему в антені XM, і їм потрібно було замовити деталь, оскільки вона не була в наявності. Скотт сказав нам, що вони зателефонують, коли частина прибуде. Через кілька днів ми почули, що антена прибула, і якщо ми хочемо призначити зустріч, ми призначили на 20 липня 2019 р. Коли ми прибули, ми зустрілися з Бхавіком Пателем, який був нашим радником на той день, оскільки Скотт був у відпустці. Ми залишили вантажівку з Бхавіком і продовжили чекати в зоні очікування клієнтів. Через 3 години заїзду зайшов Бавік і пояснив, що антена встановлена, і це не вирішило проблему. Наступним кроком буде бути замовити весь пристрій BT Radio / Navigation / XM. Мені Бхавік сказав, що вони зв’яжуться зі мною, коли приїде підрозділ. Пройшло 2 тижні, і я не почув відповіді, я зателефонував і поговорив зі Скоттом, і він сказав, що підрозділ перебуває на замовленні. Я вирішив зателефонувати до Toyota Corporate, щоб перевірити стан статус стереосистеми і чому це займе так багато часу, поговорила з Хізер, яка сказала, що вона перейде до керівника справи, і вони дадуть мені знати. Наступного дня мені зателефонували з Round Rock, що стерео було прийнято. Я зателефонував і призначив зустріч, щоб встановити стереосистему. 17 серпня 2019 року ми повернулися до Round Rock Toyota, щоб встановити стереосистему. Нас зустрів сервісний радник Міка Міллер, який залишив вантажівку і продовжував чекати ремонту. Через 3 години Миха прийшов до нас і повідомив, що бракує джгута від антени XM до стереосистеми, яка не була встановлена ​​на заводі Toyota, коли автомобіль був побудований, оскільки VIN вказав, що він повинен мати XM. Він сказав мені, що сервісний технік повинен перевірити, які додаткові деталі потрібно замовити, щоб XM працював. У цей момент я вирішив зателефонувати до корпорації Toyota ще раз і звернутися до номера справи 190 *****, який був призначений вперше, і вони підтвердили, що стереосистема надійшла до Round Rock, але не може розробити зниклий джгут для XM працювати з заводу? Через кілька хвилин до мене прийшов радник з обслуговування Міка та пояснив, що сервісний техник використовував іншу вантажівку Tacoma, схожу на мою, щоб перевірити дроти на стерео та низькому рівні, і ось знайшов вільний джгут, який був знову підключений, і XM спрацював. Михей не хотів закривати рахунок-фактуру і давати мені копію, поки не зміг розібратися, як вони будуть робити рахунки. Мені сказав Міка, що Toyota компенсує нам час, витрачений на очікування та незручності, не впевнений, чи це здійсниться, але побачу. Ми отримали ключ від автомобіля, і при перевірці радіостанції BT, яку нібито замінили, здавалося, що той самий оригінальний пристрій був там, де були всі налаштування та підключення BT. Також було відзначено подряпину на верхній частині приладової дошки, де, очевидно, був розміщений стереоагрегат.
Після цього досвіду я справді не маю жодного вибору, щоб дати погану оцінку сервісу Round Rock Toyota та звернутися до одного з 3 інших дилерів Toyota для обслуговування.

Перекладено