Michael Hare Відгук на The Ritz-Carlton, Kapalua
Спочатку я хотів би сказати, що заклад чудовий, а ...
Спочатку я хотів би сказати, що заклад чудовий, а персонал чудовий!
При цьому керівництво залишає бажати кращого! Ми забронювали своє перебування через Hawaiian Airlines і нам повідомили перед реєстрацією, що наше 11-денне перебування не відображатиметься на наших нагородах SPG. Потім представник сказав, що стійка реєстрації мала розсуд, тому, коли ми заїхали, я згадав про це. Юна леді перевіряла нас, здавалася дуже поступливою, і сказала, що це не вирішить без проблем. Я був такий щасливий, що насправді дав їй чайові 50 доларів.
За чотири ночі нашого перебування я не побачив жодної активності щодо моїх нагород SPG. Я усвідомлював, що перехід на нову програму може зайняти деякий час, тому повернувся вниз і поговорив із менеджером. Вона повідомила мені, що той, хто зареєструвався, не мав можливості вносити будь-які зміни, що дуже засмучувало. Я був так засмучений, що пішов і поїхав близько вечора. Я повернувся через дві ночі назад і поспілкувався з менеджером, і він зрозумів моє розчарування. Він повідомив мене, що зарахує на наш рахунок 80 000 балів, оскільки це найбільше, що він міг зробити. Ми також отримали б кредит на наші непередбачені витрати, який становив близько 1100 доларів на кінець нашого перебування.
Просуньтеся вперед на кілька тижнів, і все одно ніякої активності на моєму рахунку винагород немає. Я телефоную та розмовляю з нагородами SPG протягом години та 15 хвилин, коли представник сказав, що вони подбають про це і компенсують мені навіть більше ніж 80 000 балів, які вони, як нічний менеджер, сказав, що він дасть мені. Мене призупинили, і через довгий час дзвінок відключився. І все ще знову ніякої активності на моєму рахунку навіть за непередбачені витрати, які я заплатив у готелі.
Просуньтеся ще на тиждень, і все ще немає активності на моєму рахунку винагород. Цього разу я передзвонюю знову 40 хвилин, коли телефон остаточно втратив утримання, пояснивши свою ситуацію комусь, хто сказав, що вони допоможуть, і повернеться на початок черги. Передзвонили і поговорили з менеджером, і він сказав, що найкраще, що вони можуть зробити, - це 40 000 балів. Я вважав, що це абсолютно неприпустимо.
Отже, у мене проживання в готелі було 11 ночей і понад 6500 доларів, а на моєму рахунку за винагороду SPG нуль. Я знаю, що це бонуси, але коли я отримую дезінформацію від стількох людей, які кажуть мені, що вони подбають про це, не зробивши висновку, це дуже розчаровує.
Це не рівень обслуговування клієнтів, якого я очікував би від винагород Ritz Carlton або SPG.
Оновлення 10-4-2018
Ну, нарешті, я сьогодні отримав електронний лист, і вони переказали 90 000 балів винагороди на мій рахунок. Здається, багато бігаю, але я задоволений результатом, який завершує прекрасне перебування в прекрасному готелі.
Коментарі: