Emily Calvin Відгук на Apple Store Southpark
Я ЛЮБЛЮ продукти Apple, але це, безумовно, найгірш...
Я ЛЮБЛЮ продукти Apple, але це, безумовно, найгірший магазин Apple, який я коли-небудь відвідував. Я вже був три рази, і два з трьох разів, я не тільки отримував погане обслуговування споживачів, але й партнери з продажу були відверто грубими. Перший раз, коли я зайшов туди, там було повно, тому я чекав у черзі, щоб поговорити з одним із продавців. Я не впевнений, що моє очікування в черзі потерло його неправильно, але після того, як він закінчив допомагати жінкам переді мною, він повністю пропустив мене і допоміг чоловікові, що стояв за мною. Коли я намагався знайти когось іншого, хто б мені допоміг після того, як мене грубо пропустили, ніхто цього не зробив. Я зайшов купити новий телефон і вийшов неймовірно розчарованим і з порожніми руками.
Вдруге, коли я зайшов у магазин, співробітник, з яким я розмовляв, був дуже доброзичливим та корисним, тому, мабуть, вони не всі погані.
Однак, коли я втретє зайшов до магазину, я не міг повірити, наскільки грубим став до мене торговий представник. Спочатку я піднявся до фасаду магазину, щоб запитати, чи немає в них нових iPhone. Чоловік грубо підштовхнув мене у напрямку передньої частини магазину до чоловіка, якого могли звати Кліфф? Він був "хлопцем із червоним iPad перед магазином". Коли я підійшов до нього, він допомагав іншому клієнту. Я був свідком того, як він грубо повідомив їй, що було б нерозумно заходити в магазин "так пізно вдень" з проханням про нові товари. Навіть почувши це, я все ще думав, що просто запитаю, чи є у них нові телефони на складі. Дурний я, яким дурним я можу бути? Він просто глузував з мене. Коли я почав відходити, він сказав мені, що я можу замовити їх через Інтернет і відправити в магазин. Я сказав йому, що спробував це, і Apple Store не дав мені можливості надіслати телефон до магазину. Він закотив очима і сказав мені, що це однозначно означає, що їх немає в наявності. Наче тільки дебіл не знав би. Я намагався пояснити йому, що це здається не такою проблемою, як панчіх, як проблемою веб-сайту. На цей момент торговий співробітник, з яким я розмовляв, очевидно, втратив до мене терпіння, оскільки я, очевидно, був черговим неінформованим, нерозумним клієнтом, який марнував свій час наприкінці дня. Він, мабуть, глибоко зарився в себе і витягнув ставлення 13-річної дівчинки, коли сказав мені спробувати ще раз веб-сайт. Я попросив його бути трохи приємнішим, і саме тоді він відвернувся від мене і почав допомагати комусь іншому.
Я знаю, що це може здатися не поганим, оскільки він ніколи не був для мене зовні злим. Однак, якби я міг передати його тон і міміку за допомогою Yelp, я вважаю, що більшість з вас були б у жаху. Якщо ви працюєте в службі обслуговування клієнтів, мені байдуже, як дратують клієнтів, вам потрібно навчитися ввічливо з ними поводитися. І все, що я зробив, це запитати, чи немає в них нових телефонів. Я навіть не просила його щось робити. Все, що він мав сказати, було: "Ні, вибач". Я не прошу багато. Тільки трохи людської порядності. Якщо ви не можете бути гідною людиною, вам не слід працювати в службі обслуговування клієнтів, і точно не в магазині Apple, де багато (неінформованих) людей приходять до вас зі своїми технологічними проблемами. Два з трьох разів, коли я був у цьому магазині, мені доводилося терпіти безглузде ставлення оточуючих. Мені гидко, і я точно ніколи більше не ступлю в Apple Store торгового центру South Park Mall.
Коментарі: