Chris Kinsey

Відгук на Hard Rock Hotel

** оновлення 19.11 - зараз я отримую 45-денний еле...

** оновлення 19.11 - зараз я отримую 45-денний електронний лист та телефонний дзвінок на каруселі з HRCS, щоб отримати бонусні бали за наше перебування. HRCS стверджує, що вони подають запити керівництву на перевірку, але не отримують жодних відповідей. Тим часом я також подав запити на перевірку, бронювання, квитанції, все запитане, і все ще отримую ті самі консервовані відповіді та відсутність послідовності, що відповідає жодним пунктам через 10 тижнів, які я хотів використати для інших покупок. Мені кажуть, що вони нічого не можуть з цим зробити, що, на мою думку, було основним гріхом №1 обслуговування клієнтів. Я дуже ненавиджу, що я тут звучу як типовий американський споживач, але давай. Я не шукаю нічого, крім того, що я мав отримати з моїми кваліфікаційними перебуваннями та покупками та не отримуючи допомоги. Невтішно, враховуючи наш минулий фантастичний досвід роботи з персоналом загалом **

На даний момент перебуваю тут. Я повинен сказати здебільшого це чудовий готель та розташування та майже відповідає нашим іншим досвідом Hard Rock у всьому світі. Однак у цьому місці все ще є шляхи для зустрічі з брендом. У процесі реєстрації / виїзду є багато плутанини, і вони явно не спілкуються між змінами. Ми мали оригінальне бронювання, а потім продовжили його на один день, все було передоплачено пару місяців тому і підтверджено в декількох електронних листах з Деричем. Ми говорили про це з робочим столом під час реєстрації. Підтверджено, немає проблем. Перевірили ще раз сьогодні вранці перед тим, як вирушити на день. Підтверджено, проблем немає. Повернувся сьогодні вдень, заблокований. Повернімось до стійки реєстрації, третя ступінь, більше перевірки в обробці, посвідчення особи, підтвердження оплати, тоді в основному з нами було зроблено клерка, і жодні ввічливі запитання, вибачення за незручності тощо не шукав нічого, крім безшовного продовження як ми очікували і доклали розумних зусиль, щоб забезпечити кілька разів.

Першого ранку зливу душу не вдалося, і він би переповнив підлогу ванної кімнати, якби ми не скоротили його і не зачепили рушником. Це було вирішено досить швидко після повідомлення на стійці реєстрації.
Льодогенератор на 8 ще не працював. Не біда, ми просто продовжуємо йти до 7, де це чудово працює.
Прибирання дому є достатнім, але все ще нижче інших місць Хард-Рок.
Сніданок більш ніж рясний, я маю на увазі серйозно великий вибір, хоча якість може бути кращою. Не вистачає і яєчні, і кави.
Знову ж таки, так це хард-рок і краще, ніж інші готелі в цьому районі. Однак він поки не відповідає очікуванням бренду, хоча, схоже, намагається.

Перекладено