Steph Ferris Відгук на DoubleTree by Hilton LAX
УНИКНУТИ! Я забронював, знаючи, що є можливість, я...
УНИКНУТИ! Я забронював, знаючи, що є можливість, яку мені доведеться скасувати через обмеження поїздок США у Великобританію. Я ознайомився з технічними умовами та оновленою політикою скасування коронавірусу, щоб переконатись, що в цьому випадку я можу отримати відшкодування.
На жаль, мені довелося скасувати, я зателефонував до служби обслуговування клієнтів, яка скасувала моє бронювання, і сказала, що поверну мені гроші через 14 днів. Через місяць нічого. Я зателефонував до служби обслуговування клієнтів, щоб переслідувати моє відшкодування. Прекрасний джентльмен зателефонував до готелю, який заявив, що моє бронювання не повертається! Після пояснення політики веб-сайту готель попросив підтвердити, чому мені потрібно скасувати! Незалежно від того, що про це згадується в політиці скасування. Портьє сказала, що мені потрібно поговорити з яслами готелю, від чого я відмовився. Чому я повинен сперечатися з моїм відшкодуванням, коли я забронював номер із умови, що я можу анулювати відповідно до їхніх правил.
Врешті-решт, мені довелося обговорити з командою з питань взаємодії з клієнтами, яка вимагала мого відшкодування, але тепер мені доведеться чекати 7-10 днів, поки це буде оброблено, а потім чекати, поки чек надійде поштою.
Абсолютно ганебно.
Коментарі: