Emily Lin

Відгук на Lexus Store Of Lexington

У мене був хороший досвід, коли я придбав свій нов...

У мене був хороший досвід, коли я придбав свій новий автомобіль у 2015 році, однак з тих пір обслуговування клієнтів різко впало. Наразі я живу за кордоном завдяки військовим зобов’язанням мого чоловіка. Перед від'їздом нам довелося пройти процедури з Lexus, щоб відправити мою машину за кордон, вони добре знали мій переїзд. Я обговорив з ними, що все одно не буде проблемою мати підтримку за кордоном. За кордоном я дізнався, що міжнародні дилерські центри відрізняються, ніж у США, і догляд за автомобілем не переноситься. Ще в квітні 2018 року я помітив, як на моєму транспортному засобі розвивається невелика іржа. Я сфотографував та привернув увагу менеджерів служби електронною поштою. Ніхто не відповів, тому я надіслав подальші електронні листи, але відповіді все ще немає. Я планував вилетіти назад до штатів для свого дитячого душу і вирішив продовжити там особисто. У той час як у штатах я все ще намагався зателефонувати кілька разів і мені сказали, що мені передзвонять. Нарешті, я ще раз зателефонував і зміг поговорити із менеджером служби. Він, здавалося, був дуже корисним і попросив ще раз сфотографувати і перевірити мій транспорт у кузовному магазині. Я надіслав фотографії та повідомив його, що я перевірю його, коли повернусь за кордон. Повернувшись додому, я надіслав електронного листа до менеджера служби та запитав, чи можу я піти до місцевого магазину, чи це повинен бути Lexus за кордоном, або спеціальне сертифіковане місце. Він повідомив мене, що в будь-якому місці все гаразд, і на мою машину поширюється гарантія, оскільки її придбали новою .. Він сказав, що йому просто потрібна оцінка того, скільки це буде коштувати, і він з цим впорається. Я також отримав захист Xzilon на своєму транспортному засобі, і мені повідомили, що це покрито всередині та зовні мого автомобіля. Я надіслав інформацію, про яку запитував менеджер служби. З цього моменту мені знову довелося почекати. Я надіслав кілька електронних листів з подальшими повідомленнями і дзвонив кілька разів. Його було важко здобути, оскільки є різниця у часі. Я вже раніше повідомляв йому про те, що мені потрібно швидко вирішити цю проблему, оскільки я очікував новонародженого в наступні місяці. Нарешті я отримав електронний лист із повідомленням, що Lexus або Xzilon не покриватимуть витрати, і тому він не відповів. Як клієнтоорієнтована компанія, я вважаю, що вони повинні надавати постійні оновлення або, принаймні, відповідати на електронні листи, замість того, щоб клієнт дзвонив неодноразово, щоб отримати відповідь. Це повторно активне обслуговування і жодним чином не є активним обслуговуванням клієнтів. Після повторного очікування певного періоду та надсилання електронних листів без відповіді, я передзвонюю менеджеру служби лише для того, щоб він сказав мені, що зараз вони не покриватимуть це, тому що вони повинні це побачити самі. На сьогодні це вже липень. Я, очевидно, не можу привезти свій автомобіль, щоб вони побачили. Я попросив про альтернативне рішення, і тоді менеджер служби каже мені, що я повинен подати його до місцевого зарубіжного представництва Lexus для ознайомлення. Це, безумовно, було неприйнятно для того, щоб дати своєму клієнтові змогу завагітніти, яка вагітна на 8 місяці, і спочатку давно запитала, чи бажано це робити. На сьогоднішній день іржа на моєму транспортному засобі збільшилася і більше іржавіла. Протягом чотирьох місяців із спекотною погодою та дощем він почав ще більше руйнуватися. Зараз майже вересень, і я все ще не зміг отримати відповідь від свого останнього електронного листа. Я спробував би зателефонувати ще раз, але з різницею в часі новонародженого, і через госпіталізацію через ускладнення це ускладнює. Це жахливе обслуговування клієнтів від Lexus і абсолютно неприйнятно. Я міг би подумати, що вони матимуть вищий рівень обслуговування своїх клієнтів і допоможуть якомога швидше вирішити проблеми. Ми скерували кількох людей, які придбали транспортні засоби у цього дилерського центру, але більше не будуть цього робити. Вони НЕ реагують вчасно, і вам потрібно переслідувати їх, щоб отримати відповідь! Проблема все ще не вирішена через 6 місяців.
* ОНОВЛЕННЯ * Генеральний директор дуже швидко відповів на вирішення цієї проблеми. Я ціную його розуміння нагальності у цій ситуації. Він надав 5 досвідчених клієнтів. Дякую, що ви набагато комунікативніші та працюєте зі мною за кордоном!

Перекладено