Raine Jenkins

Відгук на Dan Vaden Chevrolet Cadillac

Я приніс свій Chevy Malibu на обслуговування, тому...

Я приніс свій Chevy Malibu на обслуговування, тому що він постійно зменшував потужність, а індикатор мого контрольного двигуна горив. Мене попросили залишити свою машину в середу, 29 серпня, і я поверну свою машину наступної середи. Ну, я передзвонюю в той день, коли я маю його отримати, і мені сказали, що поршні споживають моє масло і їх потрібно замінити, щоб машина не була готова до п’ятниці, 7 вересня. Я був трохи розчарований, враховуючи, що я був занадто молодим, щоб мені дали орендований автомобіль, і занадто молодим, щоб взяти машину в оренду, так що я залишився би без шляху ще близько двох днів, але я знаю, що вони також зайняті іншими машинами тож я терпляче чекав на це інші 2 дні. Приходить п’ятниця, і я дзвоню близько 11 того ранку, щоб перевірити стан мого автомобіля, і мені сказали, що його перевіряють, але запевнили, що він буде готовий їхати того дня. Я був надзвичайно щасливий, тому зачекав кілька годин і передзвонив близько 3:00, щоб побачити, чи все закінчено, але, на мій подив, вони сказали, що не знають про машину, і проконсультуються з техніком та дадуть мені передзвонок протягом 10-15 хвилин. Я зачекав приблизно до 3:30 або близько того і зателефонував їм сам, а потім мені сказали, що вони не виправили машину і все ще намагаються визначити проблему. Тоді я зрозумів, що щось сталося, і почав вірити, що впродовж останніх 9-10 днів моя машина була там, її не дивились, не фіксували, ані НІЧОГО з цим не робили. Я пояснив їй, як давно машина була там, і запитав, чому ще нічого не зроблено, і її точна відповідь - я не знаю. Я можу лише передати повідомлення. Я просто кинув слухавку. Мені зателефонувала Анжела, яка є моїм радником служби (єдина там, яка, здається, має БУДЬ-ЯКИЙ досвід обслуговування клієнтів), і вона ввічливо сказала мені, що технік кинув роботу, яка працювала на моєму автомобілі, тож тепер хтось інший повинен був взяти і що моя машина не буде готова в п’ятницю чи впродовж вихідних. Я подякував їй за те, що вона була такою приємною протягом усього процесу, і просто поклав слухавку. Я врешті-решт пішов туди, щоб поговорити з менеджером, щоб дізнатися, що саме відбувається, і чому мені розповідають 3/4 різних історій про те, що відбувається, і він сказав мені, що деталі навіть не увійшли ще ?! Я сказав йому, що мені сказали в середу, що деталі були, і запитав, чому мені збрехали, а його відповідь - я не знаю. Ну, я хочу знати, як він менеджер і не знає, що його співробітники говорять клієнтам, і чому він не може запустити якийсь тип організації ?! Але я знаю, що він знає, і це те, що моя машина просиділа там 10 днів, не зробивши з нею жодної речі, і він взагалі не турбується. Джейн, твій відділ обслуговування ВНЕ КОНТРОЛЮ, грубий та просто неорганізований. З того часу, як я залишив там свою машину, сталося стільки інших речей, що я вирішив залишити цей огляд лише тому, що це вже досить довго. Я НІКОЛИ більше не буду робити бізнес з будь-яким дилерським центром Vaden. Я можу бути просто однією людиною, але я одна людина, від якої вони просто втратили бізнес назавжди.

Перекладено