Ashley Engar

Відгук на Grand Summit Hotel

Ми з родиною залишились тут у суботу ввечері. Сказ...

Ми з родиною залишились тут у суботу ввечері. Сказати, що ми були розчаровані, це заниження. Ми з'явилися до стійки реєстрації, щоб розселитися, розпатлані та розтріпані, несучи всі наші сумки та двох маленьких дітей (11 міс. І 4 р.). Ми попросили даму, яка перевіряла нас, чи є в наявності покращення номера (ми готові були заплатити різницю). За наявності, ми хотіли люкс чи кімнату, яка мала дві кімнати замість однієї кімнати з двома двоспальними ліжками. Таким чином ми могли покласти дитину спати в одній кімнаті, а решта могли спати в іншій кімнаті і, можливо, тусуватися, поки дитина спала. Її початковою реакцією була повна апатія. У неї явно не було бажання чи наміру влаштовувати будь-яке пристосування чи намагатися зробити нас щасливими. Тоді вона потім привела свого менеджера (я здогадуюсь - його звати Скотт). Він ще гірше реагував. Коли ми попросили оновлення кімнати і сказали йому, що із задоволенням заплатимо різницю, він подивився на нас так, ніби ми просимо його правої руки. Кожен міг чітко сказати, що ми знесилені та розбиті спробами керувати двома дітьми всіма нашими сумками, вимагаючи оновлення кімнати (одна жінка, яка чекала позаду нас у черзі, навіть сказала "Я була там раніше"). Усі, окрім працівників готелю, очевидно. Спочатку він поблажливо запитав: "Ви, хлопці, забронювали цей номер, правда?" Очевидно, що ми ідіоти забронювали цей номер і зрозуміли, що нам потрібне оновлення під час реєстрації. Подивившись на комп’ютер близько 3 секунд, він сказав: "Якщо ви хочете оновити номер, вам доведеться забронювати його через Південний Захід (оскільки саме тут ми забронювали оригінальний номер). Єдиний спосіб покращити номер - зателефонувати на Південний Захід і зробити це разом з ними ". Тож двоє здібних працівників, які переглядають доступні на комп’ютері кімнати, не можуть просто побачити, які вакансії є, і кинути нам кісточку? Ми сказали йому, що заплатимо за оновлення, тому мало сенсу, що він так не бажає нам допомогти, і сказали, що наш єдиний варіант - зателефонувати на Південний Захід. З немовлям, що плаче, і незграбною 4-річною людиною, і люди, які чекають позаду, ми сказали забути, ми просто візьмемо те, що маємо. Ми не збиралися пробувати телефонувати з Південним заходом протягом 20 хвилин, поки наші двоє дітей робили хаос у холі. Навіть якби це було так, що нам довелося бронювати через південний захід, що я не вірю ні секунди, вони могли б мати хоча б йоту співпереживання або робити вигляд, що піклуються про влаштування житла. Але натомість ми отримали поблажливий тон і повну апатію. Отож, оскільки він так не бажав нам допомогти, нам довелося збирати речі та залишати готельний номер посеред ночі, тому що наша дитина не буде спати у зграї в іграх, якщо вона побачить нас у кімнаті з нею. Я НІКОЛИ більше не зупинюсь у цьому готелі.

Перекладено