Stefanie

Відгук на DoubleTree by Hilton Hotel and...

Ми є членами Hilton Honors. Ми часто подорожуємо і...

Ми є членами Hilton Honors. Ми часто подорожуємо і забронювали готелі Hilton виключно протягом багатьох років. Мій досвід роботи в цьому місці точно змінив мою думку про обслуговування клієнтів Hilton. У нашій кімнаті було брудно, волосся в душі та в раковині. У холодильнику залишилася їжа. І кров на балконній завісі. Сам готель дуже застарілий. Навіть почувшись абсолютно незручно, ми не скаржились, я насправді витер кімнату дезінфікуючими серветками і продовжив далі. Лише наступного ранку (після недосипання) ми нарешті попросили перенести бронювання. Ми не почувались у безпеці після того, як до нас кілька разів звертались бездомні. І все, що ми чули всю ніч, - це рух на шосе. Нарешті ми змогли заснути близько 4 ранку, а потім о 6 оповіщення спрацювало і розбудило нас. Дуже обтяжує. Менеджер не дозволив нам змінити бронювання. Навіть після того, як зателефонував за номером служби обслуговування клієнтів, мені сказали, що мені зателефонують від керівника, і знову менеджер готелю зателефонував нам, не знайшовши жодного рішення, і був досить грубим щодо цього. У підсумку ми залишились, щоб не втратити вже заплачені гроші. Наступного дня нас заблокували, і нам довелося пройти повз будівлю (з багажем), щоб увійти, вони відключили наші ключові картки, навмисне, я цілком впевнений. Також не відчував себе комфортно з веденням домашнього господарства, яке заходило до нашої кімнати, тому ми поставили знак DND. Я зателефонувала на стійку реєстрації та попросила свіжий набір рушників, почекала 40 хвилин, потім чоловікові довелося передзвонити. Знову менеджер був грубим і повісив його. Врешті-решт він приніс нам 2 банних рушники. Я знову попросив у нього цілком новий комплект рушників. Здавалося, його це турбує і сказав нам, що нам потрібно зняти знак DND, щоб наступного дня ми дістали рушники. Так, добре, не було б проблемою, якби ми довірили їм свої речі у своїй кімнаті, але, на жаль, ми цього не зробили. Ми приїхали до міста на Суперкубок і, на жаль, відчуваємо, що наш досвід був зіпсований нашим вибором готелю. Безперечно найгірший відпочинок у Хілтоні за всю історію.

Перекладено