J Ram

Відгук на Sheraton Vistana Villages

Тож я обдурив і забронював Sheraton Villages заміс...

Тож я обдурив і забронював Sheraton Villages замість Sheraton Villas, тоді як решта нашої групи - у Villas. Я забронював Priceline замість того, щоб безпосередньо з Sheraton, бо це була половина вартості. Я повністю розумію, що є обмеження бронювання через Priceline.

Тим не менше, я подзвонив, чи не зможемо ми переїхати до "Вілл", оскільки обидва вони належать "Шератону", навіть заплативши плату. Леді по телефону надзвичайно грубо: "чому б ви сподівалися", "хто дав вам це очікування" та "Я зробив би це за вас, лише якщо ви забронювали безпосередньо". Я сказав, у мене немає сподівань, я запитую, чи можете ви. Вона була відверто бойовою, принижуючи мене за запитання.

Це погане обслуговування споживачів, це політика, заснована на незважанні. Для «Шератона» немає різниці, чи перебуваю я у «Віллах» проти «Села», особливо з низькою заповнюваністю. І якщо зміни неможливі, ви можете співчувати вашим клієнтам і принаймні бути приємними щодо цього? Мабуть, ви не можете.

Під час наших майбутніх поїздок до Орландо всі наші 3 сім’ї забронюватимуть десь ще.

Перекладено