Ute Siegler Відгук на Flughafen Hamburg Konsortial- ...
Ми мали в суботу, 08.12. У 2018 році ми супроводжу...
Ми мали в суботу, 08.12. У 2018 році ми супроводжували нашу 18-річну доньку до аеропорту Гамбурга. (Переліт до Сан-Хосе, Коста-Ріка через Франкфурт). Звичайно, у неї була організація (світи стажувань), в якій вона забронювала поїздку, підтвердження бронювання з номером бронювання через мобільний телефон, а також можливість самовираження.
О 9:00 ми були в Терміналі 2, Реєстрація 7.
Наша дочка Пія хотіла піти безпосередньо до стійки реєстрації, але молода жінка у терміналі, яка була біля входу, попросила на посадкові машини, де її попросили ввести свої дані. Наша дочка, яка працювала зі своїм хлопцем (обидва випускники мають ІТ-навички, що відповідають віку), однак, знову і знову виходила з ладу після введення запитаного номера бронювання, тому я попросив даму біля входу про допомогу. Вона поблажливо подивилася на мене і відповіла: "Це має регулювати вашу дочку!" Я був збентежений і запитав її, яке завдання вона насправді мала тут і хто може нам зараз допомогти. Вона просто повторила своє перше твердження, і я попросив назвати її ім’я, від чого вона відмовила, вона не мусила називати мені свого імені. Крім того, вона закрила від руки ярлик / ім'я, тому у мене не було шансів цілеспрямовано направити своє невдоволення на наступне вище місце. Потім вона пішла до першої стійки реєстрації та зателефонувала. Я схопив свій смартфон, щоб сфотографувати людину, але потім відвів погляд, бо мені здавалося важливішим знайти компетентну контактну особу щодо проблеми реєстрації моєї дочки. Тож я пробрався десь у цьому терміналі, СТО чи тому подібному. знайти. Тим часом я отримав від доньки повідомлення Whatsapp: "Мамо, швидко приходь до прилавка, жінка погрожувала, що я не повинен їхати до того, як її фотографію на телефоні не буде видалено, вони б уже попереджали поліцію!" Звичайно, я прийшов негайно, там, на щастя, подбав працівник Lufthansa до Пії, міг виявити джерело помилки з номером бронювання і подбав про перелітний рейс для Піа, оскільки спочатку заброньований літак уже завантажив багаж. Деякі співробітники Lufthansa на стійках реєстрації також помітили цілу суперечку, що вони не зможуть назвати цю даму, оскільки ці помічники будуть надані сторонніми компаніями і постійно змінюватимуться. Але ми також не перші пасажири, котрі зазнали такої помсти з боку цих помічників.
До речі, тоді я був ще одним із них, застережений цим помічником "менеджера виїзду", паном Олександром А. (повне ім'я, яке я б не вказував тут з міркувань захисту даних). Цей джентльмен, здавалося, не цікавився деескалацією, спрямованою на службу: він буквально наростився переді мною зі схрещеними руками і сказав: "Отже, ти леді, на яку кричав мій колега?" "Я хотів це виправити, але пан А. напав на мене з докорами: я не мав би права запитувати ім'я співробітників, я не повинен їх фотографувати. Я знайомий з приватністю, навіть хотів показати йому мій "чистий" телефон, але він був не для роз'яснень та посередництва, а він просто хотів позиціонувати себе голосно. Здавалося б, це його зовсім не цікавило тим, що через відсутність допомоги від свого колеги наша дочка пропустила її літак і цей колега обробляли льотний екіпаж некомпетентно та неадекватно. (До речі, до нашого досвіду з цією дамою ми також спостерігали, як азіатський пасажир підходив до неї і розмовляв англійською мовою, і цей колега не міг надати їй належної інформації англійською ... англійське слово "звичаї" було їй очевидно чужим.)
Коментарі: