Kim Dewey

Відгук на CoOportunity Health

Місце було легко знайти. Однак я розчарований та р...

Місце було легко знайти. Однак я розчарований та розчарований цим офісом у Вест-Де-Мойн. Мені зателефонувало тричі протягом тижня - два з яких я залишив голосові повідомлення - щоб призначити час для лабораторних робіт та тестування сечі для моєї ціни на страхування життя. Технік зазначив, що проблеми з голосовою поштою не працюють належним чином, і що вона доставляє повідомлення через кілька днів після цього.

Коли я, нарешті, зміг призначити дату / час, мені не повідомили про процес (наприклад, взяти з собою посвідчення особи), а також не попросили взяти з собою список своїх ліків. Зараз мені призначають двадцять один (так, 21) препарат на день. Сюди не входять будь-які добавки. Технік повідомив, що на бланку є лише місце для восьми (8) ліків, і замість того, щоб перерахувати будь-які мої ліки, зазначені у формі, що список раніше був наданий NY Life (що було точно). Якби я знав заздалегідь, чого чекати, то був би краще підготовлений.

Цей кабінет діагностики ExamOne / Quest у Вест-Де-Мойн, штат Айова, є кошмаром співробітника з дотримання вимог / конфіденційності. Я повинен знати - я є директором з питань комплаєнс для невеликої компанії. Незадовго до призначеного часу зустрічі я зайшов до кабінету, підписався згідно інструкцій, розміщених на стіні, і сів. Протягом 10+ хвилин, протягом яких я чекав, я слухав, як працівники обговорювали імена та прізвища інших клієнтів, замовлені тести, а також результати. Ніякого зорового контакту та усного підтвердження мені не зробили під час входу в офіс або навіть присутності, поки я не заговорив, почувши одного працівника, який почав обговорювати МОЮ справу з колегами по роботі. Я голосно заявив, "вона знаходиться тут, у залі очікування, і вона пробула більше 10 хвилин". Тільки тоді мене визнали.

Коли справа дійшла до того, щоб зважити мене, технік не знав, як правильно користуватися вагою. Мені довелося зазначити, що сталася помилка 20 фунтів.

Нарешті, моя рука надзвичайно забита через те, що технік «копає», щоб знайти вену - незважаючи на те, що мені рекомендують використовувати іншу вену біля зовнішньої сторони руки. У мене хронічні захворювання, які вимагають частих лабораторних робіт - про що було повідомлено техніку. Я знаю, які вени працюють найкраще. Потім технік не зміг отримати достатню кількість крові з цього "початкового уколу", а замість цього перелив кров з одного флакона в інший, щоб уникнути необхідності знов тикати мене. Я не уявляю, що це в рамках протоколу.

Позитивним є те, що технік справді попросив, щоб я записав свій SSN, а не надав його усно у відкритому офісі. Я оцінив цей крок. Крім того, технік був доброзичливим, і я вважаю, що зробив усе можливе, щоб подолати виклики. На жаль, вона та її колеги потребують негайної конфіденційності даних / HIPAA та навчання клієнтів.

Перекладено