Vanessa B

Відгук на Bear Creek Mountain Resort

Це був наш третій візит, і ми потрапили туди, щоб ...

Це був наш третій візит, і ми потрапили туди, щоб дізнатися, як молодий хлопець за партою забронював одного з нас за неправильне лікування. Ми неодноразово підтверджували його під час бронювання, тому це було дуже прикро, щоб дізнатись.

Коли ми прибули, нам сказали "хлопець, який забронював вас, забронював одного з вас за неправильне лікування". Я пояснив, що ми замовили правильне лікування за робочим столом, коли виїжджали з другого візиту. Терапевт погодився і дав зрозуміти, що помилка адміністратора не наша.

Я не хотів лікування, яке він помилково записав мені, бо я хотів скраб. Мені сказали, що про скраб не може бути й мови через встановлений час. Мені сказали, що я можу мати дорожче обличчя, і не в початковий час. Ми повинні були насправді запитати, як ситуація буде виправлена, щоб ми могли насолоджуватися своїм днем ​​одночасно з початковим замовленням.

Співробітники сказали, що вони нічого не можуть зробити, оскільки їх менеджер не працює. Коли вони зв’язалися з менеджером вдома, вона запропонувала нам образливу знижку на дорожче лікування (спочатку не заброньоване лікування), тож ми в кінцевому підсумку заплатимо більше, ніж я спочатку хотів.

Ми поїхали, не маючи жодних процедур, оскільки наш день у спа-центрі на даний момент був зіпсований, і йому сказали, що керівництво "напевно" буде на зв'язку. Вони не були.

Обслуговування клієнтів потребує вдосконалення, а також мають бути проведені тренінги щодо того, як вирішити подібні ситуації та виправити їх.

Перекладено