Gail Strongwater

Відгук на Marissa Collections

Я дуже хотів щось придбати на цьому веб-сайті. Бул...

Я дуже хотів щось придбати на цьому веб-сайті. Було два красивих браслети, але мені потрібно було переконатись, що вони підлягають поверненню, оскільки я навіть не уявляв, як вони виглядатимуть особисто або якщо вони помістяться навколо мого зап’ястя. Веб-сайт вказав, що безкоштовна доставка та безкоштовне повернення, але коли я подивився правила внизу сторінки, там було зазначено, що всі вишукані прикраси є остаточним продажем. Я зателефонував, щоб пояснити політику, і мені сказали, що вони можуть зробити виняток, оскільки не повертають коштовності. Як тільки я отримаю, вони дали б мені 24 години, щоб повернути товар. Єдиною проблемою був мій графік роботи. Як я міг повернути їх їм за 24 години, якби мені довелося бути на роботі наступного дня? Вони погодились на 48 годин, і ми домовились про день, який я мав отримати. Я заплатив за товар в Інтернеті і на наступний день отримав електронне повідомлення із вказівкою, що хтось повинен бути вдома, щоб підписати пакет, і я повинен був погодитися на 24-годинний період повернення. Я відповів запитанням, чи можна отримати вікно часу для доставки, оскільки мені було б неможливо цілими днями сидіти вдома і чекати. Крім того, ми домовились про 48-годинне повернення! Очевидно, UPS не видає цієї інформації, тому я надіслав електронний лист із повідомленням, що не можу гарантувати, що хтось буде вдома, щоб отримати пакет. Я зачекав 2 дні і ніколи не почув відповіді від них. Нарешті, я подзвонив їм сьогодні і дізнався, що нічого не розсилали. Ніхто не мав ввічливості повідомити мене і не намагався зв’язатися, щоб знайти рішення проблеми. Я займаюся роздрібною торгівлею понад 30 років і ніколи не відчував такого поганого обслуговування клієнтів. Як ви можете вимагати підпис і не мати змоги надати клієнту вікно доставки? Перейдіть на FEDEX!

Я скасував своє замовлення і зможу отримати одну з частин у Net-a-Porter, яка має неймовірне обслуговування клієнтів. Я планую повідомити дизайнеру іншого твору, що колекції Marissa зробили неможливим для мене її браслет. Чи не цим вони займаються у бізнесі?

Перекладено