Dan Greer

Відгук на Chatham Parkway Lexus

Абсолютно найгірше обслуговування клієнтів, яке ко...

Абсолютно найгірше обслуговування клієнтів, яке коли-небудь зустрічалось !!!

Кілька місяців тому ми поїхали до дилерського центру Chatham Lexus для відкликання і поговорили з представником служби обслуговування клієнтів у зоні обслуговування. Я представив свої документи про відкликання, хлопець оглянув транспортний засіб і попросив мою інформацію та документи про відкликання. Я дотримався і, на жаль, не сфотографував його і не записав розмову. Представник заявив, що ми потрапимо в список очікування та з нами зв’яжеться представництво, коли товар буде доступний. Представник продовжував говорити, що це, швидше за все, займе 6-12 місяців, оскільки в списку було так багато транспортних засобів, і одночасно виготовлялося лише стільки запчастин. Очевидно, це мав бути червоний прапор, але, на жаль, з усіма позитивними відгуками, це не було.

Зачекавши кілька місяців без зворотного дзвінка, ми зв’язались із сервісним відділом і сказали, що ми не в списку відкликаних. Людина сказала, що вони це перевірять.

До урагану з нами зв’язався відділ обслуговування та попросив призначити зустріч для роботи з відкликання. Зустріч довелося перенести через шторм.

Після прибуття до автосалону нам повідомили про ще два відкликання, які збиралися виправити. Коли мене запитали про оригінальне відкликання, мені довелося ще раз пояснити, що сталося раніше. Зайшов менеджер служби, і я знову пояснив, що раніше сталося. Менеджер служби попросив мене ідентифікувати працівника, що я міг лише описати. Менеджер продовжив, що, оскільки ми раніше не мали там службових робіт, вони не могли перевірити нашу історію. Менеджер далі пояснив, що наказ про ремонт відкликання закінчився у травні цього року. (Мені раніше цього не говорили). Далі менеджер пояснив, що те, що ми описали, не є способом навчання його працівників. По-перше, як би це знав клієнт, а по-друге, хто дає розрив? Клієнти отримують хороший сервіс і, як правило, не можуть дбати про навчання своїх співробітників або про те, що вважатиметься поза їхнім протоколом.

Протягом кількох днів зателефонував представник служби обслуговування клієнтів Lexus і сказав, що нашу історію неможливо перевірити, оскільки у представництва немає документації. (Життєвий урок при роботі з цим автосалоном: задокументуйте ВСЕ!)

З того, що я розумію щодо відкликань, автосалон компенсується Lexus за роботу, виконану в рамках наказу про відкликання. Ми не тільки з нами поводились так, як з брехнею, ми залишили відчуття, ніби ми помиляємось.

Порада: запишіть свої стосунки зі службою обслуговування клієнтів. Сфотографуйте, отримайте візитні картки та отримайте деталі обслуговування в письмовій формі. Якщо у вас є документи, зберігайте оригінали та надайте їм копії.

Ставтеся до них так, ніби вони вам брешуть, як я навчився важким шляхом ...

Перекладено