Paul Leung

Відгук на Bill Dube Hyundai

Я привіз свою Hyundai Sonata 2010 року на заміну г...

Я привіз свою Hyundai Sonata 2010 року на заміну гальмівної рідини і був розчарований якістю обслуговування клієнтів, яке я отримав. У мене ніколи раніше не було проблем із службою чи працівниками, але сьогодні я чекав удвічі довше, ніж мені казали, що послуга прийме, і я помітив розбіжність у ціноутворенні, яка виставлялася, та ціні, яку я погодився заплатити.

Спочатку мені довелося почекати 1,5 години на послугу, яка зазвичай не триває так довго. Мене процитували 45 хвилин, коли я зробив аппт, і приблизно годину від Джорджа, коли я прибув. Мені жодного разу не повідомили про статус, поки я не пішов запитувати через годину. Я був першим у дилера і мав бути першим автомобілем завдяки сервісному обслуговуванню.

Ціна векселя була на кілька доларів вищою, ніж узгоджена ціна, і купон% був знятий з попередньої ціни. Отже, купон застосовувався до ціни, про яку я домовився, але виставлений рахунок був вищим. Це не має жодного сенсу. Потім я повернувся до своїх старих рахунків і помітив ту саму розбіжність. Я доніс це до менеджера Джорджа, і замість того, щоб вирішити проблему, яка стосувалася лише кількох доларів, він сказав мені, що всі котирування є приблизними і що вони можуть бути вище або нижче. Це ніде не написано в цитаті. Тоді я все ще очікував би, що купон% застосовувався до ціни рахунку-фактури, якби це була просто цінова помилка, але це здається схемою, щоб заробити кілька додаткових доларів за кожного клієнта. Він був готовий це виправити після того, як я повідомив його про проблему. Я був би повністю задоволений, якби він просто зафіксував цінову помилку до вказаної ціни, замість того, щоб виправдовуватись, звідки беруться ціни. Це не обслуговування клієнтів. Я не знав, що прибуток у кілька доларів вартий того, щоб втратити клієнта, і не повернусь до цього дилера для обслуговування, якщо це не буде належним чином вирішено.

Загалом, я був розчарований і справді сподіваюся, що це буде вирішено, щоб я міг знову повернутися до цього дилера.

* Оновлення, тому що зі мною негайно зв’язався генеральний директор Білл Дюб Хюндай після того, як я попросив зв’язатися через їх веб-сайт, а також через цей рейтинг:

Джефф вибачився за якість наданого мною сервісу і наполягав на тому, що проблеми будуть покращені, і запропонував знижку на майбутні великі послуги, щоб відновити проблему. Він також зазначив, що у них є внутрішня проблема з несплатою податку з продажу деталей, що насправді не є моєю проблемою. Також важко вирішити стаж роботи, але наступного разу я неодмінно скористаюся послушним шатлом замість того, щоб чекати на свою машину.

Я також попросив, щоб у майбутньому ціноутворення на купони / спеціальні пропозиції повинні узгоджуватися з рахунками-фактурами, тому, сподіваюся, цей досвід покращить мій наступний досвід і всі в майбутньому.

Перекладено