Nic W

Відгук на Grand Hyatt Melbourne

З чого я можу почати?

З чого я можу почати?

Персонал - це не погані люди, вони роблять свою роботу, але коли щось піде не так, вони не готові піти на додаткову милю, щоб надати 5-зірковий сервіс. Знайшовши використаний недопалок, плями іржі на дзеркалах, цвіль на стелі та пил у всіх можливих місцях, не можна виявити, що приїжджають, щоб написати хороший відгук. Вони вирішили, що було б доречно дозволити мені залишитися на додаткову ніч з тим самим тарифом (що нормально, враховуючи події, які підняли ціни в Мельбурні тієї ночі), але насправді для п’ятизіркового готелю, і з огляду на обставини очікувати більше. Вони дозволили мені залишитися в наборі, відняли тисячі балів із того, що мені спочатку запропонували, а потім зарахували на рахунок кілька тисяч бонусних балів. У великій схемі справ я очікував повернення коштів та продовження з урахуванням обставин. Однак вони не хотіли поступатися ані найменшою мірою, і явно не дбають у світі про ваше здоров'я та безпеку чи стандарти, очікувані від п'ятизіркового готелю. Маючи ще більше можливостей навколо Австралії та світу, я, мабуть, дам цим хлопцям ще один удар за межами Мельбурна; але наразі це просто не відповідало стандартам навіть близько.

Як додаткову записку, я віддам команді, яка стоїть за робочим столом, трохи терпіння. Їм не може бути легко розглядати скарги, коли вона зайнята; але вони справді знають, як вони можуть зробити краще.

Перекладено