Tim Smith

Відгук на Legacy Toyota

** оновлення **

** оновлення **

Звернувся в той день, коли я опублікував це, менеджер служби обслуговування клієнтів із вибаченнями. Автомобіль ремонтували без пригод. Вони додали частину в 2 долари, яку я потребував безкоштовно, як гарний жест. Я вдячний за зміну поведінки та увагу після мого огляду.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------------------------------

Спадкова Toyota, надала мені жахливе обслуговування клієнтів із жахливим спілкуванням, погано навченим персоналом та неабияким ставленням.

1. Кажуть, частина буде через два тижні
2. Я отримую автоматичне повідомлення про підтвердження зустрічі, яку я не призначив.
3. Я дзвоню, щоб перенести зустріч на час, який мені підходить.
4. Я заходжу під час обідньої перерви лише для того, щоб дізнатись, що ця частина у них відсутня, а я просто замовив її. Вони збрехали про те, що щойно замовили його, але я міг побачити дату замовлення на екрані.
5. Я зателефоную менеджеру через тиждень, щоб перевірити прогрес і розповісти їм про свій досвід. Він не вибачається, але замість цього лекція про те, як це відбувається, і я повинен просто прийняти це. Каже мені зачекати ще місяць, і що вони зателефонують мені, коли отримають частину.
6. Я дзвоню через півтора місяці, вони кажуть мені, що брали участь у них вже два тижні. Каже "Вони вам не дзвонили?"
7. Я розповідаю їм, як це вирішувалось дотепер, без вибачень. "Це звичайні часові рамки"
8. Я намагаюся сказати йому, що мені не подобається, коли до мене ставляться таким чином. Він поводиться так, ніби я нерозумний.

Welp, ось що сталося.

ОНОВЛЕННЯ:
Того ж дня, коли я це опублікував, мені зателефонував менеджер з обслуговування клієнтів. Він подбав про те, щоб решта процесу була завершена без будь-яких додаткових проблем.

Крім того, вони безкоштовно замінюють мені 3-доларову частину в знак вдячності.

Я вдячний, що ситуація була вирішена без жодних довгострокових проблем.

Перекладено