Fiona Lewis

Відгук на Gemtel Green Network

Нарешті я пишу тут, оскільки, здається, ця компані...

Нарешті я пишу тут, оскільки, здається, ця компанія витрачає більше часу на відповіді на публічні огляди, ніж на те, щоб піклуватися про клієнтів та реагувати на них приватно. Учора у мене була жахлива розмова з кимось, після того як я подав скаргу 11 вересня - на раптово масово збільшений рахунок за прямим дебетом - БУДЬ ЛАСКА, прочитайте інші відгуки, говорячи про те саме - і це вже зовсім інша історія. Той, хто телефонував, абсолютно не зважав на той факт, що я не реагував нічого протягом 3 тижнів - я відчував, що у нього нічого, крім презирства до мене. Я протягом 3 тижнів багато разів переслідував це особисто по електронній пошті та телефону. Вони просто не відповідають на електронні листи за адресою електронної пошти @ або скарги @. Я сказав, що зараз скасував прямий дебет, намагаючись отримати відповідь, і він відповів, що тоді мій тариф буде зростати, оскільки знижка на прямий дебет буде знята. Це для клієнта, який стурбований її рахунком, у рядку для розгляду скарг. Це було ще до самого кінця 40-хвилинного телефонного дзвінка, який він насправді перевірив, чи не подав я скаргу, - а потім погодився зі мною, що на це потрібен був час відповісти, - ніби я це вигадую! У частині веб-сайту, присвяченому розгляду скарг, вони мають гарантію розгляду скарг, яка говорить, що вони відповідають протягом 5 робочих днів. Пізніше він повідомляє, що вони зроблять усе, щоб все виправити, як правило, протягом 10 робочих днів, але ми зв’яжемося з вами, якщо це, ймовірно, займе більше часу. Автоматична відповідь електронною поштою, яку я отримав, подавши скаргу, говорив протягом 7 днів. Заплутаний вірно? Мені б хотілося, щоб я прочитав величезну кількість 1-зіркових відгуків, перш ніж перейти на цю зелену енергетичну компанію - що стало моєю мотивацією. Мені не подобається скаржитися, навряд чи коли-небудь подаю скарги. Мій вчорашній вихідний день був зіпсований, і я насправді почувався засмученим тим нехтуванням, яке мені показала ця компанія. Я хочу вийти, і я не хочу платити, щоб вийти - прохання, яке вчора висміяли по телефону. Зараз я чекаю відповіді сьогодні від менеджера з розгляду скарг, який веде мою справу - сподіваюся, електронною поштою чи телефоном. Врятуйте себе від справжнього лиха і не підписуйтесь - або моліться, щоб нічого не пішло неправильно. Я знаю, як виглядає та звучить хороший сервіс для клієнтів у багатьох інших компаніях, з якими я маю справу. Це далеко не все, і вони навіть не вибачаються за це

Перекладено