Leo Piro

Відгук на Performance Lexus

Я випустив частину на ремонт, і мені сказали, що в...

Я випустив частину на ремонт, і мені сказали, що вона буде готова через 4-6 тижнів. Через 4 тижні я поговорив з Полом (менеджером по запчастинах), який запевнив мене, що він перевірить стан і зв’яжеться зі мною того дня. Він ніколи не зв’язувався зі мною, насправді я телефонував йому щодня протягом наступних 2 тижнів, і він не відповів жодного дзвінка. Коли я нарешті розмовляв з ним, після того, як я зв'язався з регіональним менеджером, Пол повідомив мене, що затримався з відправленням деталі на ремонт (близько 2 тижнів затримки), тому що він не міг знайти коробку для її відправки !! Ви жартуєте!!!? Я не міг не сміятися з цього кульгавого виправдання! Я не можу повірити у відсутність професіоналізму та неповажне ставлення. Зараз минуло більше 6 тижнів, і ніхто в Performance Auto Group не може сказати мені, де знаходиться деталь або вона навіть отримана в ремонтному центрі. Все більше виглядає, що деталь загублена або взагалі ніколи не відправлялася на ремонт.

ОНОВЛЕННЯ: Я просто пішов у дилерський центр, щоб розібратися з цим особисто, а не по телефону. Я поспілкувався з Полом, який знову пояснив, як він замовив коробку, упакував її та відправив у заводський ремонтний центр і запевнив, що моя частина ремонтується. Після того, як я вказав на всю невідповідність його пояснення, він зізнався, що взагалі ніколи не надсилав частину, і вона все ще сиділа на його столі !! Зараз минуло 7 тижнів, відколи я кинув це, 2 тижні щоденних телефонних дзвінків безпосередньо до Пола та додатковий тиждень спілкування з 4 іншими особами в Performance Auto Group та Lexus Canada, а частина все ще сидить на його столі, ніколи відправлений в ремонтний центр !!!

Перекладено