Lance M

Відгук на Herb Chambers Lexus of Hingham

Мій досвід роботи з Lexus of Norwell був надзвичай...

Мій досвід роботи з Lexus of Norwell був надзвичайно невтішним. Я б не рекомендував цей дилерський центр тим, хто шукає новий Lexus.

Я хотів би виділити їх жахливо неконкурентоспроможні пропозиції. За один автомобіль вони запропонували мені 14 000 доларів, тоді як інший місцевий дилер запропонував і врешті-решт заплатив мені 15 500 доларів. За другий автомобіль вони спочатку запропонували 9500 доларів порівняно з 15 500 доларів від іншого місцевого дилера - дивовижна різниця в ціні на 40%. Herb Chambers Norwell врешті підняв свою пропозицію до 13000 доларів за другий автомобіль. Я втратив значну довіру до їхніх відносин після того, як відчув їхні пропозиції обміну.

Я орендував седан LS на 27 місяців. Одного разу проїхавши його на моїй 100-мильній поїздці в обидва кінці, я швидко виявив, що сидіння викликало гострий біль у спині. Я обговорив свою проблему з продавцем до того, як взяти в оренду автомобіль, і він подумав, що LS буде чудовим варіантом, оскільки, як відомо, автомобіль має дуже плавну, комфортну їзду. Моя реакція на сидіння в машині не мала нічого спільного з автомобілем (це дуже плавна їзда), але для тих, хто має проблеми зі спиною, певні сидіння викликають сильний біль у спині та ногах. На жаль, цього не вдалося виявити під час 15-хвилинної пробної поїздки до здачі автомобіля в оренду.

Маючи машину лише три дні і проїхавши менше 200 миль, я запитав, чи можу я скасувати оренду, враховуючи моє скрутне становище. Мені сказали, що це не варіант, але що я можу взяти в оренду ще одне авто у них. Незважаючи на те, що це було деяким поліпшенням, 4700 доларів США + оплачені авансові витрати (плата за перший місяць тощо) не застосовуватимуться до нової оренди.

Я знайшов вищезазначену пропозицію незадовільною. Чому вони не могли скасувати оренду та перепродати автомобіль на 300 миль? Я намагався це зрозуміти, особливо коли вони намагалися продати мені LS з 600 миль як "новий" автомобіль.

Після подання невтішних відгуків через опитування задоволеності клієнтів, вони запропонували викупити мою оренду LS (хоча я все ще застряг у розмірі 4700 доларів США + попередні витрати на оренду), якщо я придбав новий автомобіль. Хоча це спочатку виглядало як перспективний варіант, враховуючи хіт 4700 доларів США + від оренди LS та їх неконкурентоспроможну пропозицію обміну, я відмовився придбати автомобіль.

Підсумовую, я виявив, що дилерський центр / Lexus досить гнучкий і дуже короткозорий у своєму підході до відносин із клієнтами. Те, як Herb Chambers Lexus з Норвелла розглядала мою ситуацію, було антиподом розумного бізнесу, який намагався побудувати довгострокову лояльність клієнтів. Крім того, неконкурентоспроможні пропозиції торгівлі призводять до того, що людина відчуває себе скористаною і в підсумку ставить під сумнів правдивість дилерського центру в цілому.

Я можу сміливо сказати, що купив свій останній автомобіль у Herb Chambers Lexus з Норвелла.

Перекладено