Roger Smith

Відгук на Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

Мій досвід роботи з їхнім відділом обслуговування,...

Мій досвід роботи з їхнім відділом обслуговування, можливо, був найгіршим у моєму житті, і я їздив за кермом понад 50 років.

Радіо вийшло на моїй новій вантажівці RAM 1500, і спочатку мені сказали, що заміна надійде через 6-7 днів. Я отримав цю інформацію від помічника менеджера служби за допомогою тексту. Він ігнорував усі наступні спроби з’ясувати стан ремонту. Через кілька тижнів я зв’язався зі службовим персоналом за номером RAM 800, і дилерський центр обклав їх кам’яною стіною більше тижня. Як виявилося, автосалон замовив неправильну заміну радіостанції (відремонтовану замість нової), і коли представник служби оперативної пам'яті вказав це на автосалон, вони забули замовити правильний. Коли я зателефонував, щоб уточнити у відділі запчастин статус другого замовлення, я був здивований, коли менеджер служби прийняв дзвінок. Він сказав мені, що відремонтована радіостанція не для моєї вантажівки. (Пізніше відділ запчастин підтвердив, що це дійсно для моєї вантажівки; я думаю, співробітники бюро не отримали слова, щоб ввести мене в оману.) На даний момент правильне радіо ЩЕ НЕ ЗАМОВЛЕНО!

Представник кол-центру нарешті зрозумів, що відбувається, і пришвидшив правильне замовлення. Вона зателефонувала, коли отримала підтвердження, що радіо було у дилерському центрі, але, очевидно, політика Troncalli передбачає покарання клієнтів, які зателефонували на національну лінію довіри, тому мені довелося чекати ще тиждень, щоб вони зателефонували та призначили послугу.

Жодного співробітника Тронкаллі не було жодного слова пробачення чи пояснення, коли радіо нарешті було виправлено.

Однак представник сервісного центру попросив запропонувати мені три роки безкоштовних замін масла, щоб компенсувати моє бездоганне лікування в Тронкаллі. Само собою зрозуміло, я не повернусь туди для обслуговування.

ПРИМІТКА! Я купив два автомобілі у Troncalli, обидва у Тайлера Гранта. Він чудовий! Я б, звичайно, розглядав можливість придбання у нього ще раз; Я просто більше не буду довіряти свій автомобіль відділу обслуговування.

Перекладено