Matthew Gudenius

Відгук на Girard Winery

1) Вина потрапляють або втрачають, але, як правило...

1) Вина потрапляють або втрачають, але, як правило, занадто дорого.

2) Дегустаційний зал зайнятий (переповнений) у вихідні (це єдиний раз, коли ми справді можемо поїхати, незважаючи на те, що ми місцеві жителі), часто навіть не маючи можливості навіть припаркуватися на стоянці.

3) Вигоди від членства в клубах погіршуються, погіршуються, погіршуються до такої міри, що зараз навіть не варто було б приєднуватися до них:

(а) Не стільки людям дозволено зробити безкоштовну дегустацію. Раніше ми могли зробити один для себе плюс 2 гостей, тож це було приємне місце для виїзду з міста відвідувачів. Більше ні! Зараз це обмеження для 2 людей .. тому, якщо у вас є значуща людина з собою, забудьте взяти з собою інших друзів чи родичів!

(b) Зараз вони обмежують кількість безкоштовних дегустацій, які ви можете отримати, лише 4 ВІДВІДАННЯМИ НА РІК. Це означає, що якщо ви хочете забрати свої вина (наприклад, якщо ви завітаєте з району затоки), ви МОЖЕТЕ ЛЮБОВНО скуштувати лише той час, коли ви заберете 4 партії вина на рік - не можете зробити жодного додаткові відвідування!

Чесно кажучи, хоча ми місцеві жителі, ми протягом року ходили лише 3-4 рази ... АЛЕ приємно було знати, що ми МОЖЕМИ поїхати, якщо хочемо, як якщо б у нас були гості поза містом. Тепер ми не можемо ні їхати, коли хочемо, ні брати з собою гостей ...

(c) Вони сказали нам, що ми можемо скуштувати безкоштовно в інших виноробнях Vintage Wine Estates, але коли ми спробували це зробити (на виноградниках Сонома-Кост), вони поставили нам купу думок і діяли так, ніби ця програма була недійсною, постійно говорив, що в комп'ютерній системі є "збої", і що ця пільга "скоро піде".

Основною причиною того, що ми знову стали членами клубу, було те, щоб ми також могли спробувати деякі місцеві винні заводи. Після того, як ми отримали таке ставлення від Сонома Кост та Клос Пегаз, ми просто перестали намагатися скуштувати будь-які інші.

4) Вони збагнули так багато речей за допомогою базового обслуговування клієнтів та логістики, що це неймовірно:

(а) вони не оновили нашу адресу та номер телефону, і навіть повідомивши їх як електронною поштою, так і особисто в дегустаційному залі, вони продовжували зберігати нашу стару контактну інформацію.

(b) Вони надіслали нам одну з наших скриньок / добірки - хоча ми обрали "місцевий пікап", тому що живемо за 13 хвилин, прямо тут, у долині Напа. Їхні електронні листи про кінцевий термін отримання (який раніше не існував) надходили прямо до папки "Спам", і вони навіть не намагалися зв'язатися з нами по телефону, коли ми ніколи не відповідали, щоб забрати вантаж ... вони просто стягували плату нам додаткова плата, щоб доставити його приблизно в 10 милях до нашого будинку. Коли я писав скаржитися на це, вони нічого не робили ... ні вибачення, ні пропозиції відмовитись від вартості доставки або зарахувати її на наступне відправлення.

5) О, і чи згадував я, дегустаційний збір зріс приблизно на 100% за останні кілька років ?? (Так, раніше це було 15 доларів на звичайний і 25 доларів на обмежений рейс ... зараз це 30 і 50 доларів! Не відмовляються, якщо ви не витратите щось на вина, як 150 доларів ...) Отже, тепер, коли ми просто скасували наш членство в клубі через численні проблеми, наведені вище ... немає жодної причини для нас колись повертатися знову!

Перекладено