Huda Mistry Відгук на El San Juan Resort & Casino
Я ще ніколи не мав такого поганого досвіду в готел...
Я ще ніколи не мав такого поганого досвіду в готелі Hilton. Ми з чоловіком помилились, забронювавши їхній готель. Натомість мав забронювати St. Regis. Ми думали, що, оскільки ми є членами Hilton Honors (HH), які є членами срібного статусу та працюємо з Hilton протягом останніх 10 років, вони забезпечать наше перебування особливим, як і інші готелі Hilton. Hilton з 27 по 30 листопада 2019 року.
Готель El San Juan виявився кошмаром, і це єдина причина, по якій я пишу цей відгук, терпляче чекаючи більше двох тижнів після нашого перебування, щоб менеджер готелю зв’язався з нами та вирішив проблему.
Після бронювання нашого перебування у нас було близько 3 повторних зустрічей з командою обслуговування клієнтів, щоб моє бронювання було додано до мого рахунку HH. Мені довелося кілька разів просити готель по електронній пошті та телефоні, щоб розглянути мій запит перейти до найкращого з доступних номерів для цього перебування, оскільки я святкую свою третю річницю весілля (цей запит не був несподіваним, оскільки всі члени статусу срібла мають право отримати оновлення залежно від наявності номерів). Ми відчули полегшення і були по-справжньому щасливі, коли нам повідомили, що нас підвищили до басейну. На жаль, це щастя було недовгим. Перевіривши номер 263, ми поїхали на швидке харчування до ресторану Cana. Повернувшись до кімнати, ми хотіли відпочити після тривалого перельоту і вирішили подрімати. Підійшовши ближче до простирадла, ми побачили, що простирадла зношені і не чисті. Ми дзвонили по дому, а також на стійці реєстрації, але на дзвінок ніхто не відповідав. Ми вирішили вийти на балкон лише для того, щоб зрозуміти, що двері зламані і не відчиняються. Це точно не могло бути найкращим приміщенням у помешканні, яке Хілтон вважав вірним членом HH заслуженим на своє третє перебування у річниці весілля. Я відвідав стійку реєстрації. Наталя спереду, була дуже доброю та привітною і запропонувала нам ще одну кімнату 165. Я неодноразово просив її, що в цій кімнаті буде добре, без жодних проблем? Вона запевнила мене, це буде чудово. Ми знову зібрали валізи та переїхали до цього нового приміщення. На наш подив, балконні двері цієї кімнати мали проблему. Оскільки ми знаходимось на першому поверсі, нам довелося повідомити службу безпеки, щоб прийти і вирішити проблему. Вночі охоронець намагався вирішити проблему, але не вдалося. Він запевнив нас, що хтось повернеться протягом дня і вирішить проблему, але ніхто не прийшов. Двері досі не закріплені. Ми повернулися зі спа-центру о 16:10 вечора і хотіли прийняти душ, перш ніж вирушати на вечерю. Саме тоді сталася остання катастрофа. Душ не спрацював, і їхній персонал повинен був прийти та виправити це.
Не можу повірити, що пишу це ... Готель El San Juan зруйнував мою мрію про ідеальний відпочинок із чоловіком. Під час перевірки ми висвітлили наш кошмарний досвід їх керівнику допомоги Джулісі, вона запевнила, що їх директор зв’яжеться з нами, і запропонувала нам кредит на курортний збір (75 доларів США).
Ми все ще не чули від готелю El San Juan. Вони просто не дбають про свого гостя. Я не здивований, що Hilton припинить співпрацю з цим готелем у грудні 2019 року.
Коментарі: