Cameron Newland

Відгук на Hotel Maya

Цей готель - абсолютна жарт. Сама нерухомість стар...

Цей готель - абсолютна жарт. Сама нерухомість стара і застаріла, розташування незручне, якщо у вас є бізнес у центрі Лонг-Біч (щоб дістатися до нього потрібно переїхати міст, а це довга прогулянка), досвід клієнтів жахливий, а персонал не міг менше дбають про своїх клієнтів.

Будинки готелів явно застарілі, і хоча готельний оператор робив деякі спроби (здебільшого в оздобленні Тікі), щоб освіжити майно, їх спроби здебільшого зазнали невдачі - власність виглядає як щось побудоване в 1960-х, що мало б бути давно вже бульдозером. Наприклад, у самих номерах готелю є стелі з попкорну, що є вірною ознакою того, що їм потрібен капітальний ремонт.

Я заїхав до готелю за допомогою мобільної реєстрації в додатку Hilton, але коли я спробував вибрати номер і згенерувати цифровий ключ від кімнати, процес зупинився, тому мені довелося чекати в черзі, щоб заїхати спереду письмовий стіл. Агент реєстрації був справді приємним, але я дуже хочу, щоб я міг пропустити регулярну реєстрацію та зробити все, що було в додатку. Можливо, у цьому готелі вимкнено реєстрацію в додатку? У додатку я вибрав пізній виїзд на 16:00, який я отримую як безкоштовну пільгу зі статусом еліти Hilton Gold. Агент на стійці реєстрації ніколи не говорив про те, щоб не надати мені запізнення на 16:00, тому я припустив, що мій запит через додаток буде виконано. Швидко вперед до ночі перед виїздом, я зателефонував на стійку реєстрації, щоб підтвердити свій пізній час виїзду та повідомити їх, що 15:00 буде добре. Вони відповіли і сказали, що все, що вони можуть запропонувати, буде опівдні, і що якщо я зупинюсь пізніше обіду, то з мене виплатять ще одну ніч. Я пояснив, що вже просив о 16:00 запізнення, коли заїхав, і що якщо вони не хочуть задовольнити моє прохання про запізнення, вони повинні були сказати мені під час реєстрації. Менеджер стійки наполягав і сказав, що опівдні було так пізно, як я міг піти. Агентка стійки реєстрації не запропонувала жодного компромісу (вона могла перевезти мене в іншу кімнату тієї ночі, такою, що гостем наступного дня в цій кімнаті може бути хтось, хто прибуде пізніше того дня, наприклад). Я зателефонував Hilton HHonors, щоб поскаржитися, і вони зателефонували в готель, щоб поскаржитися від мого імені, але їх зустрів той самий грубий менеджер стійки реєстрації.

Якщо у вас випадково є статус готельної еліти в "Хілтон", ви можете розраховувати на те, що співробітники цього готелю будуть поводитися з вами як з нічим негідним, як і я. Мені відмовили у кожній заявленій вигоді елітного статусу Hilton Gold, включаючи безкоштовний сніданок, ранню реєстрацію та пізню реєстрацію виїзду. У мене трапився рейс, який вилітав з аеропорту Лонг-Біч близько 18:00 у день виїзду, тому пізня реєстрація виїзду була б для мене дуже цінною, але, на жаль, цей готель не дбає про досвід своїх гостей.

Щодо кімнат, я отримав кімнату з двома двоспальними ліжками у корпусі 1. Ліфти працюють повільніше, ніж можна було б очікувати, що дратує, але принаймні будинки короткі, тому, якщо ви знаходитесь на 3-му чи 4-му поверхах, легко спуститися сходами зі своєї кімнати. Я не знайшов ліжок чи подушок особливо зручними. Королівське ліжко, в якому я спав, здавалося, там було помітно спало, і я не отримав якісного сну. Всі прикраси та зручності в моїй кімнаті здавались бездоганними та нічим не примітними. На стіні було принаймні кілька кактусів.

Коли я вперше спробував опублікувати цей відгук зсередини в готельному номері, Wi-Fi пішов, тому мені довелося використовувати точку доступу на телефоні. Не вражаючий досвід!

Щодо хороших речей в готелі (це, правда, короткий список!): Басейн не такий вже й поганий у теплий день, джакузі зручний, вид з басейну приємний, а фойє сучасне та красиво оформлене .

Перекладено