Walt Mayberry

Відгук на Beaverton Honda

Я попередньо запланував стандартну заміну масла в ...

Я попередньо запланував стандартну заміну масла в їх сервісному відділі. Поїхав вранці машину. Приблизно через 10 хвилин підійшов хлопець-помічник, який сказав, що хтось скоро буде зі мною. Врешті-решт, приблизно через ще 15 хвилин, фактично прийняв машину, зайшов радник служби. У нього був новий планшетний пристрій, який скидав час чи два, тож реєстрація зайняла ще 10 хвилин. Отже, приблизно 35 хвилин для того, що повинно було бути 5-хвилинним попередньо запланованим висадкою. Це було особливо неприємно, бо там просто стояли 3-4 помічники, але видно було лише 1-2 радника служби, і вони здавалися зайнятими телефонами та іншими речами, крім реєстрації людей.

Коли я поїхав забирати транспортний засіб, та сама проблема. Спочатку консультантів з обслуговування не було. Потім той, хто працює над продажем та благанням своєї справи про хороший огляд обслуговування клієнтів. Є кілька дверей для входу в зону консультанта з обслуговування та відсутня чітка система черг. Я стояв біля одних дверей, де телефонував телефонний радник. Клієнт зайшов у інші двері. З'явиться радник, який допоможе їм. Хлопець із телефону біля моїх дверей зникає без жодного слова. Нарешті я перейшов до лінії з одним радником, ніж, насправді, допомагав людям. Знову ж таки, приблизно 15 - 20 хвилин зачекайте, щоб просто провести своєю кредитною карткою та завершити виїзд.

Після оплати радник сказав, що вони привезуть мою машину. Це завжди займає багато часу у цього дилерського центру, тому я намагався запастися терпінням. Приблизно через 25 хвилин, я повернувся, щоб знову стати в чергу, щоб подивитися, що було з моїм транспортним засобом. Радник знову підготувався до нього. Нарешті, приблизно через 10 хвилин він з’явився. Знову ж таки, приблизно 35-40 хвилин для того, що повинно бути 5-10 хвилин перевірки.

Здавалося, у них було багато тіл, але дуже мало було зосереджено на турботі про клієнтів. Де був менеджер? Коли я йду в продуктовий магазин, якщо лінія виїзду отримує резервну копію, вони негайно викликають додаткову допомогу, щоб швидко реагувати.

Перекладено