Nate Newton Відгук на Sheraton Meadowlands
Сказати, що обслуговування клієнтів у цьому готелі...
Сказати, що обслуговування клієнтів у цьому готелі безглуздо, було б гротескним заниженням. Я забронював своє бронювання в Expedia разом із оплатою приблизно о 19:30. у суботу, 16 червня, на одне нічне проживання того вечора. У Expedia не було вказівки на тему "Залишилось лише X номерів!" Я прибув для реєстрації о другій годині ночі, проїхавши 14 годин з Теннессі. Я прибув до стійки реєстрації, і жінка, яка працює, могла бути менш зацікавленою у своїй роботі чи виконувати щось, віддалено схоже на якісне обслуговування клієнтів. Тепер я розумію. Я працював у роздрібній торгівлі. Це відстій. Але це називається акторською майстерністю. Ця жінка навіть не ПРИЧИНАЛА піклуватися про моє становище.
Коли я сказав їй, що у мене бронювання та реєстрація, вона відверто сказала мені, що вільних номерів немає. Вона запитала, коли я зробив своє бронювання, і я сказав їй близько 7:30 того вечора. Вона сказала, що вони замовили замовлення о 11.
Я запитав "А.М. чи П.М.?"
Коли вона сказала мені, що вони забронювали о 23:00, я сказав, що у мене є бронювання і я вже заплатив. О другій годині ночі після 14-годинної їзди я був не найприємнішим клієнтом у той момент і запитав, як це могло статися.
Вона сказала мені, що вони мали зателефонувати мені, щоб сказати, що в них не залишилось кімнат. Однак я ніколи не отримував такого дзвінка. І якби вони забронювали о 23:00. і я зробив своє бронювання о 19:30, як це має сенс?
Дозвольте мені бути зрозумілими. ЖИВОГО ПОРЯДКУ ПРИ ЦЬОМУ ВИПИТАННІ працівник стійки реєстрації не вибачився і не спробував виправити ситуацію. Це Служба обслуговування клієнтів 101, і ця жінка зазнала жахливих невдач у цьому плані. Ця жінка холодно сказала мені, що мені потрібно зателефонувати в Expedia. Коли я був здивований і намагався показати їй квитанцію з мого бронювання, вона просто грубо запитала: "Хочеш номер? ... Коли ти будеш готова".
Співробітник стійки реєстрації, компетентний у службі обслуговування клієнтів, сказав би: "Мені дуже шкода, що це сталося. Мабуть, у мене були певні непорозуміння з персоналом стійки реєстрації в другій половині дня. Мені дуже шкода, що наш контроль зробив вам незручності. Дозвольте мені зателефонувати в Expedia і ми це виправимо ".
Ця жінка сказала щось подібне? НЕМАЄ! Вона просто сиділа за письмовим столом і закочувала очима ... метафорично, якщо не буквально ... коли я, знесилений та апоплектичний, пояснив свою ситуацію жінці в Expedia, яка зробила все можливе, щоб виправити ситуацію. Це було комічно, коли жінка в Expedia зателефонувала службовцю на стійці реєстрації, коли я був на затримці, і я знову почув чутливий працівник стійки реєстрації, не хвилюючись менше, оскільки співробітник стійки реєстрації сказав жінці в Expedia, що вони не мають кімнат.
Жінка в Expedia повернула мені плату за бронювання та забронювала номер у сусідньому готелі ... готель на 98 доларів дорожчий за моє початкове бронювання.
Я розумію, що іноді трапляються недогляди. Ставлення працівника стійки реєстрації, який працював з суботи на неділю в нічну зміну 16-17 червня, було недоречним представника служби обслуговування споживачів, і консультування та інструктаж є обов’язковим. Вам не потрібно подобатися на роботі, але вам потрібно принаймні ПРИГОТУВАТИсь, щоб піклуватися.
Що й казати, я ніколи більше не забронюю цей готель.
І коли я закінчив дзвінок із жінкою в Expedia і виходив за двері, згаданий вище працівник стійки реєстрації сказав НАРИ СЛОВО !!!
Якби я міг, я б дав НУЛЬКИ зірок.
Коментарі: