Carly Anderson Відгук на Hyatt Regency Clearwater Beach...
Весь процес реєстрації в цьому помешканні був надз...
Весь процес реєстрації в цьому помешканні був надзвичайним розчаруванням. Ми приїхали до готелю рано (близько 12:30 вечора) і пішли до стійки реєстрації. Ми розуміємо, що раннє заселення ніколи не є гарантією, але ми хотіли скинути наші сумки і, можливо, насолодитися басейном. Нас привітали та сказали, що нам повідомлять, коли наша кімната буде готова, гарантовано до 16:00). Співробітник знову підтвердив наше бажання знаходитись поблизу наших друзів, з якими ми подорожували - цей запит був зроблений під час бронювання приблизно за 5 місяців до цього.
Ми пройшли день і провели трохи часу на пляжі та в басейні. Наближалося близько 15:15, і я помітив пропущений дзвінок на своєму мобільному телефоні з номера 727 - але голосової пошти не було. Я передзвонив, і номер просто дзвонив і дзвонив. Я зателефонував безпосередньо в готель, щоб дізнатись, і жінка, з якою я розмовляв, не знала, чи хтось дзвонив мені, але сказала, що мені надішлють повідомлення - не зателефонують, коли номер буде готовий, і знову вони гарантують заселення до 16:00.
Було 4:15 - досі немає тексту, тому ми спустились до стійки реєстрації, щоб подивитися, що відбувається. Зараз жінка сказала мені, що новачка, і покликала іншого джентльмена на допомогу. Він клацнув по комп’ютеру і продовжував телефонувати по дому по рації, не реагуючи. Я сказав йому, що зростаю занепокоєним, тому що з нами був 2-річний вік, котрий мав подрімати і замовити вечерю о 18:00, до чого ми хотіли змінитись і бути готовим. Він не міг пояснити мені, чому наша кімната не була готова. Натомість він дав мені ключ до "басейну в басейні" - без пояснення того, що це було. Я сказав: "О, значить кімната не готова? Це інша кімната?" Ми пішли геть і вирушили до кабани - маленької холодної кімнати біля кута басейну з маленькою лавочкою всередині. Це було схоже на кабінет. Вони хотіли, щоб моя дитина подрімала на маленькій дерев’яній лавці?
Нарешті мені зателефонував менеджер Рікі. "Сьогодні це саме так вийшло, і ми не можемо розмістити ваш номер у тому місці, яке ви просили. Я намагався зателефонувати вам раніше". Це було майже о 5 вечора, і мені зараз це кажуть? І чому він не залишив голосової пошти?
Ми домовились про зниження рівня номеру на іншому поверсі, ніж наші туристичні партнери, в обмін на мізерну знижку 30 доларів на день. Мені довелося попросити ще і отримав кредит на вечерю в розмірі 50 доларів за те, що ми пропустили бронювання. Потім ми в четвертий раз з нашою дитиною повернулися до ЛОБІ, щоб отримати ключ від кімнати. Ми піднялись до нашої кімнати, і якщо ви можете повірити, нам знадобилося ще майже 45 хвилин, щоб наші сумки підняли. Ми не змогли прийняти душ і зробити це до нашого бронювання вечері. Коли мій чоловік зателефонував, щоб попросити наші сумки, жінка сказала, як щодо безкоштовного кредиту на сніданок. Наступного дня, коли ми попросили детальніше, нам сказали, що на рахунку не було жодної записки про кредит на сніданок.
Наступного дня прибули наші друзі, і ми попередили їх про реєстрацію у фіаско. Вгадай що? Вони мали ТОЧНО ТЕЖЕ ДОСВІД. 16:15 - немає оновлень, дзвінка немає, кімната не готова. Але вгадайте що? Їм було запропоновано значно більший кредит, ніж нам напередодні. І у них були 7-місячні близнюки. Я постійно повторював, а що, якби у нас не було своєї кімнати, до якої ви могли б відступити? Неприйнятно. Якщо ви не можете успішно завершити процедуру реєстрації, ви встановили тон для всього перебування гостей.
Решта персоналу готелю була чудова - весь ресторан, ведення домашнього господарства та працівники камердинера були настільки люб’язними до нас. Ви можете сказати, що всі на стійці реєстрації були новими, пройшли навчання та / або не знали, що відбувається. Весь перший день клав мені в рот страшний смак.
В останню ніч я пішов до стійки реєстрації, щоб попросити копію моєї квитанції про оплату, і в списку не було кредитів для завантаження. Мені довелося двічі зателефонувати до стійки реєстрації, щоб тоді звернутися. Тоді, вранці при виїзді, правильні кредити ЩО ВСЕ не були перераховані. Мені довелося переслідувати менеджера цілими днями по телефону - під час подорожі додому. Це абсолютно неприпустимо.
Коментарі: