Xeniya Kondrat

Відгук на Keraton Jimbaran Beach Resort ...

Від імені моєї матері, яка забронювала номер у гот...

Від імені моєї матері, яка забронювала номер у готелі Keraton Jimbaran Beach Resort.

Я забронював номер у готелі Keraton Jimbaran Beach Resort на 5-12 листопада через Booking com. Бронювання було здійснено без можливості скасувати. 5 листопада ми летіли до Денпасара з Бангкока з пересадкою в Джакарті. В аеропорту Джакарти співробітники авіакомпанії Garuda Indonesia повідомили нам, що аеропорт Денпасара закритий через виверження вулкана на острові поблизу Денпасара. Усі рейси були скасовані на пару днів. Ми зв’язалися з готелем і повідомили їм, що ми перебуваємо в Джакарті, але не змогли прибути через непередбачену ситуацію, спричинену природною катастрофою. Менеджер готелю відповів, що вони знають про виверження вулкана, і подякував нам за дзвінок. Він повідомив нам, що зазначив, що ми скасовуємо бронювання. Крім того, він попросив мене скасувати бронювання через веб-сайт. Менеджер не повідомив нас про будь-який штраф. Я думав, було зрозуміло, що скасування відбулося не тому, що я більше не хотів приїжджати, а через обставини непереборної сили - виверження вулкана!

Врешті-решт, через кілька днів, готель знімає всю суму за бронювання з моєї кредитної картки. Я намагався зв'язатися з готелем (електронною поштою та соціальними мережами), щоб попросити їх пояснити мені цю ситуацію, але відповіді я не отримав. Вони просто проігнорували мене.

Думаю, це неприйнятна поведінка керівництва цього готелю. Якщо є інші мандрівники, які випадково потрапили в таку ж ситуацію, вони повинні поділитися своєю думкою та протестувати проти такої поведінки. Тим, хто планує поїхати на Балі, не варто бронювати номер у готелі Keraton Jimbaran Beach Resort. Виверження вулканів досить часто зустрічаються в Індонезії, отже, ви ризикуєте зіткнутися з безсовісністю та жадібністю керівництва готелю.

P.S .: На момент написання цього допису в цій пропозиції діє знижка -57% на бронювання. Таким чином, готель міг легко, без жодних втрат для себе, погодитися повернути принаймні половину грошей. Це вже не питання грошей, а їх ставлення до своїх клієнтів.

Перекладено