Gina Marie

Відгук на Luxe Salon, Spa & Laser Center

Якби я міг оцінити Luxe як 0, я б. Це місце неймов...

Якби я міг оцінити Luxe як 0, я б. Це місце неймовірно непрофесійне. Вони страшно спілкуються та реагують по електронній пошті та телефону, і не бувають спостережливими та гостинними, коли ви опинитесь у салоні.

Я зателефонував у Luxe і попросив про лікування волосся на суму понад 300 доларів, і мені сказали, що того дня мені передзвонять спеціалісти з додатковою інформацією. Перемотування вперед майже на тиждень пізніше, ніхто мені не зв’язався і не зателефонував. Я надіслав електронною поштою, запитуючи ту саму інформацію, яку я запитував по телефону. Нічого. В крайньому випадку я востаннє спробував надіслати електронний лист. Нарешті хтось зв’язався зі мною, хоча мені довелося почекати ще кілька днів, щоб спеціаліст насправді передзвонив мені. Я був розчарований і дуже відключений їх відсутністю спілкування, але хотів дати їм ще один шанс викупитися.

Коли я призначив консультацію у кератинового спеціаліста, я отримав підтвердження електронною поштою, а також телефонний дзвінок за день до консультації, який підтвердив час мого призначення. Коли я приїхав у Люкс на свою зустріч о 18:00, я зареєструвався і сидів і чекав більше ТРИДЦЯТЬ ХВИЛИН. Співробітники, включаючи жінку, котру я підозрювала, що вона відповідальна, бачили, як я вічно чекав, коли мені допоможуть, і ніхто жодного разу не запитав мене, чи можуть вони щось зробити, або не задумався, ЧОМУ я так довго сидів там.

Нарешті, коли мені допомогли, спеціаліст вибачився і сказав, що вона не бачила мого імені у своїй книзі зустрічей. Я не вважаю це прийнятним виправданням, тим більше, що мені надійшов електронний лист та телефонний дзвінок, що підтверджує консультацію. Коли я нарешті дістався до розмови зі спеціалістом, це поспішило, і не більше трьох хвилин, поки її інший клієнт сидів ПРЯМО біля мене, спостерігав і чекав.

Мій досвід роботи з Luxe залишив у мене в роті ЖАХЛИЙ смак. Приблизно тиждень тому я отримав телефонний дзвінок від спеціаліста, вибачившись із приводу ситуації, і запропонував мені безкоштовний кондиціонер, якщо я хочу отримати від них більше 300 доларів. Ні, дякую. Це був приємний дотик, але він не компенсує втраченого часу на очікування, а також неприємного досвіду, який я мав у Luxe. Я більше ніколи не витрачу там ні копійки, не менше 300 доларів +!

Я б не рекомендував нікому їхати в Люкс, якщо вони хочуть, щоб з ними поводились добре та мали безпроблемний досвід.

Перекладено