mike stodola Відгук на Embassy Suites, Downtown San D...
Страшне обслуговування від Крістофера Троусделла. ...
Страшне обслуговування від Крістофера Троусделла. Я проживав у Embassy Suites протягом багатьох років, і насправді раніше залишався саме в цьому місці, маючи хороший досвід. Цього разу було навпаки. Я замовив бронювання на одну ніч у цьому готелі, тому що я їхав на сусідню конференцію, і цей готель не мав місця для останньої ночі конференції, коли я забронював подорож.
Однак коли я зареєструвався, вони мали доступність, тому я вирішив забронювати додаткову ніч, щоб мені не довелося переїжджати в готелі. Це було в понеділок, і моє перебування було призначене на четвер у Embassy Suites. Їх політика скасування полягає в тому, що мені потрібно було скасувати це до 16:00 того дня, і це було після 16:00, коли я зателефонував, тому я попросив співробітників, з якими я розмовляв, чи можу я все-таки скасувати бронювання після того, як пояснив ситуацію. Ця особа була дуже корисною, не сказала мені жодних проблем і дала номер підтвердження для скасування. Це питання було закрито ... або я так думав.
Я просто перевірив свою кредитну картку, і з мене все ще стягували плату за номер, що могло статися, тому я зателефонував і поговорив із менеджером Крісом Троусделлом і пояснив ситуацію. Він знайшов запис, підтвердив, що я закликав скасувати, підтвердив, що насправді мене скасували, але пояснив, що я пропустив вікно ануляції, тому мені стягнули плату. Я повторно пояснив, як вони сказали, що я можу скасувати, не зробив коментарів щодо все ще стягується плати або будь-якого виду збору або штрафу, і він сказав, що це не їхня політика пояснювати, що з вас все одно стягуватимуть рахунок, якщо ви зателефонуєте для скасування у вікні скасування і я винен у тому, що скасував термін.
Кріс каже, що їхня політика дозволяє вам "скасувати", а їхня політика полягає в тому, що вони не кажуть вам, що з вас все одно стягуватимуть плату, це смішно. Що тоді у світі сенс скасовувати? Чи не повинні вони сказати вам або A) ви не можете скасувати, або принаймні B) можете скасувати, але з вас все одно стягуватиметься плата? Я думаю, очевидна відповідь - так обом. Кріс визнає, що вони не кажуть вам, що з вас все одно стягуватимуть плати, і я мав би задати додаткові запитання, щоб мені було зрозуміло, що сказане мною про те, що я можу скасувати, не означає, що ви не отримуєте плати.
Це було б схоже на те, що я зателефоную до стійки реєстрації та попрошу про пізній виїзд, і вони скажуть так ... але потім стягують плату за це, не розголошуючи цього. Божевільний
Мені важко повірити, що це прийнятна послуга в наші дні, і радив би кожному не мати з ними справи. Кріс, ти продемонстрував дуже поганий сервіс і ще гірше судження у своєму рішенні.
Що я не повідомив, це те, що я працюю в компанії, яка проводить національну конференцію кілька разів на рік, де ми регулярно проводимо з готелем 400 тис. - 600 тис., Крім того, що 500-1000 гостей проживають у помешканнях протягом 3-5 ночей і вгадай, що ... Я вибираю місця та готелі.
Хілтон, твоя материнська компанія поверне мені мої гроші, тому не в цьому проблема, але мені соромно, що я зазнав цієї зустрічі і збентежився за них, і висловлю мою стурбованість з приводу проведення заходів у сімейних помешканнях Хілтон, якщо так вони ставляться до своїх гості. - Майк Стодола, GKIC (колишній шанувальник Embassy Suites)
Коментарі: