Elaine McMillan

Відгук на Subaru Canada (Head Office) - ...

Цей огляд є коментарем щодо Subaru Канада, а не ди...

Цей огляд є коментарем щодо Subaru Канада, а не дилерської. У березні цього року запалився контрольний індикатор двигуна (CEL). Врешті-решт машина погано розжеглася, привіз її до автосалону на виправлення. Щоб зробити 5-місячну сагу мого WRX 2017 короткою, моя машина залишалася в сервісному відділі у дилерському центрі протягом 5 місяців. Вони провели 2 очищення вуглецю, очищення Terra, розібрали двигун для перевірки та очищення накопичення вуглецю, провели перенавчання в режимі холостого ходу, замінили лівий датчик детонації, замінили ущільнення клапанів, центральну трубу, яка сильно проржавіла, використали витяжку та пневматичний молоток для видалення обладнання , замінив вузол EGR, замінив паливні форсунки і хто знає, що ще ... це менше 3-річного автомобіля !!
Спочатку ми були терплячими, ми почали допитувати менеджера служби в дилерському центрі, чому це так довго тривало до кінця квітня. Нам сказали, що це був взаємний обмін інструкціями та даними між Subaru Canada та відділом обслуговування дилерського центру. Вони зробили б одну справу, а потім доповіли б Subaru Canada. Переглянувши дані, Subaru Canada наказав би їм продовжити ще одне виправлення.
Вони повернули мені машину до середини серпня. Автосалон замінив потріскане лобове скло як жест доброї волі.
Спочатку ми прийняли орендований автомобіль, однак коли вони попросили нас повернути його в тому вигляді, в якому вони його продали, наприкінці квітня ми відмовили іншому орендодавцю, оскільки не хотіли, щоб орендований автомобіль був приводом не поспішати ремонт мого WRX
Ми зателефонували на лінію обслуговування клієнтів Subaru-Canada, подавши скаргу та попросивши компенсацію після місяця цього випробування. Кожного разу, коли ми називали це одним і тим же, Subaru Canada збирався відремонтувати автомобіль за гарантією. Скільки часу це зайняло ?? Вони не могли відповісти. На початку липня ми намагалися ескалацію ситуації, бажаючи поговорити з менеджером з обслуговування клієнтів у Subaru-Canada, безрезультатно. Кінець липня, початок серпня, менеджер з обслуговування дилерського центру визнав, що наш автомобіль був загадкою, вони попросили приїхати сервісного інженера з Subaru Канада. Він так і не з’явився.
Я зателефонував у відділ обслуговування клієнтів компанії Subaru-Canada, щоб перевірити, чи не було певного прогресу з інженером з обслуговування. Оскільки я розпочав процедуру подання заявки з CAMVAP, вони відповіли, що нічого не можуть зробити для мене, оскільки моя справа була у їхніх адвокатів !! Потім я сказав їм повернути мій файл, оскільки я не збирався продовжувати претензію CAMVAP і виправляти свою машину!
Нарешті я взяв справу у свої руки: за допомогою Google, я знайшов ім'я старшого директора після продажу в Subaru Canada (знайти його було непросто). Я надіслав цього менеджера електронною поштою, який відповів і скопіював менеджера служби підтримки клієнтів. У моїй електронній пошті було зазначено: (1) коли я поверну свій автомобіль назад, оскільки, здається, не було терміновості з боку Subaru-Канада (2) Я хотів, щоб Subaru-Canada викупив свій автомобіль, оскільки я йому більше не довіряв. Автомобіль, на ремонт якого потрібно 5 місяців, я ніколи не хотів би їздити на ньому в дорожній поїздці!
Менеджер по роботі з клієнтами надіслав мені електронного листа, і врешті-решт ми поговорили по телефону. Я запитав: Який розумний час для вирішення питань гарантії та ремонту своїх автомобілів? Керівник не мав прямої прямої відповіді.
Мою машину мені повернули 15 серпня, і менеджер з обслуговування клієнтів погодився обговорити грошову компенсацію. Я не отримав ту суму, яку вважав заслуженим; вони не погодились платити за 5 місяців амортизації на моєму транспортному засобі.
Як уже згадувалося, я більше не довіряв цій машині, тому нарешті я обміняв WRX на інший транспортний засіб (не Subaru). Чекаючи нової машини, ми їздили навколо, але здебільшого тримали в гаражі. Вранці, коли ми загнали його на торгівлю, повернувся індикатор Check Engine. Я був у захваті від торгівлі цим лимоном автомобіля !!!
Компанія Subaru Canada спрямована на маркетинг та рекламу, а менше на обслуговування клієнтів та надійність продукції. Через це я ніколи не рекомендував би купувати автомобіль Subaru!

Перекладено