Mimi LaVoz

Відгук на Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

Я беру свій Jeep у цей дилерський центр з 2014 рок...

Я беру свій Jeep у цей дилерський центр з 2014 року. Однак сьогодні все було інакше. Послуга була нижчою з моменту мого прибуття, тобто за 5 хвилин до мого призначеного побачення. Хоча люди були приємними у своєму тоні та зусиллях, схоже, спілкування не було. Після прибуття та швидкого привітання інший працівник попросив мене виїхати з автомобіля, що я негайно виконав. На жаль, я залишився стояти на вулиці перед моєю машиною з дитиною та сумками в руках більше 15 хвилин, перш ніж з’явився працівник, призначений на моє призначення. За той час, коли я стояв надворі, жоден співробітник не потрудився запитати, чого я чекаю або чому я стою надворі. Я запитав працівника, чи можу я зайти в будівлю, але мені сказали, що мені потрібно почекати іншу людину та номер для мого автомобіля. Однак ніхто не подбав про те, щоб знайти людину, яка мала взяти мій транспорт. І тому я чекав надворі, поки до машин, що скупчились позаду, швидко доглядали, а людей проводжали всередину будівлі. Коли співробітник, який відповідав за моє призначення, нарешті вийшов, вона була дуже приємна і вибачилася, заявивши, що сталася помилкова комунікація, і хтось сказав їй, що її призначення не з’явилося. Перевіривши свою інформацію, я зайшов всередину і згодом дізнався від чоловіка, що на його телефон було надіслано текстові повідомлення щодо призначення, хоча він не був у дилерському центрі, і я пояснив, що моя контактна інформація буде найкращою для спілкування, оскільки автомобіль мій, і я був там. Призначення для заміни масла зайняло майже 1,5 години; довше, ніж я кожен чекав заміни масла. Після виходу з автосалону я отримав текстове повідомлення від дилерського центру, в якому говорилося, що було знайдено кілька речей, які потребували негайного дозволу на виправлення. Однак я вже покинув автосалон, так що явно нічого тоді не можна було зробити. Я зателефонував, щоб запитати про текст, і мені повідомили, що текст слід було надіслати та / або обговорити зі мною до виїзду. Однак це не було. Джентльмен, який виїхав із мене, просто дав мені рахунок-фактуру і не згадав, що в транспортному засобі потрібні інші речі.
Я не впевнений, що сталося сьогодні, але обслуговування здавалося повільнішим, ніж зазвичай. Співробітникам бракувало комунікативних навичок між собою та клієнтами. Зрештою, мені сказали, що я маю повернутися за речами, які потребують негайної уваги і про які слід було обговорити зі мною до від’їзду.

Перекладено