Jennifer Short

Відгук на Blue Care Network

Відсутність зв’язку, багаторазові телефонні перека...

Відсутність зв’язку, багаторазові телефонні перекази, відсутність допомоги та відверта нечесність представників телефону переконали мене піти вище, ніж за формою скарги, яку я щойно замовив. Мабуть, на оформлення форми піде два тижні, щоб доставити її з їхнього офісу до мене додому. Я живу лише близько 45 миль від офісу. Я ніколи не подавав позов до суду; однак, я зараз досліджую процес через зміну моєї політики без попереднього повідомлення. Так само в моєму обліковому записі немає жодної документації про щось недавнє. Ніхто не повинен докладати зусиль для спілкування чи отримання відповідей від свого медичного страхування.

Два тижні тому мене скинули з підвищеного на стандартний рівень і дізналися про зміну політики після спроби заповнити рецепт. Мій фармацевт сказав мені, що воно збільшилось утричі. Я не отримував жодного повідомлення від BCN про зміни. Провівши години, намагаючись знайти інформацію на веб-сайті та в своєму обліковому записі, я зателефонував компанії за допомогою. На жаль, я отримав пробіжку, і мене перевели через кілька повторень, кожному з яких довелося провести дослідження, а потім повернувся з іншою відповіддю, яка не допомогла. Будь-хто, хто бере участь у програмі "Здоровий спосіб життя", знає, що зустрічі та реєстрації або були призупинені, або є віртуальними через поточні світові обставини. Ми в середині пандемії. Я навіть не можу домовитись про зустріч, щоб отримати альтернативний доказ ваги, який один представник BCN сказав, що я повинен отримати від свого лікаря. З розчарування я вже подав прохання повністю відмовитись від страхування через свого роботодавця, коли настане час для поновлення нашого контракту. Я заплачу невелике збільшення франшизи, щоб обрати особисте покриття з ринку замість страхування BCN через мого роботодавця. Принаймні я заплачу нижчу нижчу ціну зі своєї кишені. Я ніколи не наближався віддалено до зустрічі зі своєю франшизою, тому для мене це насправді не має значення. Мій досвід не вартий того часу, який я витратив даремно, намагаючись вирішити цю проблему. Як і багато службовців державних шкіл, викладачі в моїй школі цього року отримують зниження зарплати через COVID та зменшення державного фінансування. Зараз поєднання нижчої зарплати та несподіваного підвищення страхового стану є дуже складним завданням. Обручі, необхідні для спілкування та отримання відповідей, дуже сумні. Збільшення того, що я повинен заплатити, є досить незначним для BCN. Однак для мене це значуще. BCN дійсно повинен звернути увагу на низький середній бал із понад ста передплатників. Є щось сказати про 1,5 із 5 зірок, і багато людей заявили, що дали б нуль, якби опція була доступна. Додайте мене до цього списку. Я б дав нуль, якби це був варіант.

Перекладено