Aaron Ruda

Відгук на Lifetime Service Center

У нашого однорічного холодильника близько місяця т...

У нашого однорічного холодильника близько місяця тому почалася проблема з морозильною камерою, яка не підтримувала температуру. Нас із дружиною направили до Центру довічного обслуговування через розширену гарантію, яку ми придбали. Після стрибка досвід роботи з цією компанією був негативним. Коли технік розпитував нас з дружиною про проблему з морозильною камерою, він зробив це з поблажливою позицією. Нам сказали, що для усунення проблеми потрібно замінити головну плату управління та датчик температури. Той самий технік повернувся через тиждень, щоб встановити деталі в холодильник. Нам сказали почекати 24 години, поки морозильна камера не повернеться до належної температури - це не так. Другий дзвінок до Центру довічного обслуговування з метою усунення проблеми залишився без відповіді.

Нарешті, після ще одного тижня відсутності працюючої морозильної камери, гарантійна компанія зв’язала нас з іншою ремонтною компанією. Коли технік іншої ремонтної компанії здійснив належне усунення несправностей холодильника, він виявив, що в ньому немає фреону - немає необхідності замінювати будь-які замінені деталі. Невдалий висновок, до якого я прийшов, полягає в тому, що ця компанія хотіла отримати найбільший рахунок, який змогла б, встановивши найдорожчі деталі, оскільки це було зроблено з розширеною гарантією. Сумно бачити, як бізнес користується перевагами своїх клієнтів, просто тому, що вони не є носіями рахунків. Крім того, їх неможливість повернути дзвінок для подальшого проведення первинного ремонту - це поганий бізнес і жахливе обслуговування клієнтів, все зведене в одне. Я б запропонував вам триматися подалі від цього бізнесу, якщо вас направлять до них через вашу компанію з розширеною гарантією. Кращі результати ремонту та покращення обслуговування споживачів, безсумнівно, можна знайти деінде.

Перекладено