Zdenek

Відгук на Hewlett Packard Middle East

Я придбав ігровий монітор преміум-класу HP OMEN X ...

Я придбав ігровий монітор преміум-класу HP OMEN X Emperium 65, який не був доступний ніде в ОАЕ в жодному іншому магазині Дубая. Я домовився про це у постачальника в Європі і доставив сюди. На жаль, виріб виявився несправним, оскільки джойстик меню не працював. Я звернувся до служби підтримки клієнтів HP, і ось що було далі:
1) Агент з обслуговування клієнтів HP підтвердив, що виріб має глобальну гарантію
2) Агент з обслуговування клієнтів HP рекомендує подати продукт в авторизований сервісний центр (забезпечити служби в Дубаї)
3) Через 3 тижні авторизований сервісний центр HP не надав жодних відгуків, і як тільки я зателефонував їм, вони сказали, що має бути замовлена ​​нова деталь, і це займе у них 5-6 тижнів
4) Я звернувся до місцевої служби обслуговування клієнтів HP і, ще тиждень переслідуючи їх за рішенням, агент відділу позовних вимог HP (а потім керівник) сказав мені, що це не їхня проблема, оскільки це з Європи. Очевидно, глобальна гарантія HP нічого не означає, незважаючи на те, що вони спочатку підтвердили, і після того, як вони рекомендували звернутися до місцевого сервісного центру ОАЕ.
5) Вони витратили 4 тижні мого часу, щоб сказати нам, що це наша проблема, і вони не будуть з цим боротися, оскільки саме від HP Europe це надходить від офісу HP, який є частиною регіону HP EMEA (Європа, Близький Схід, Африка)

Я особисто ніколи не відчував такого поганого обслуговування клієнтів, коли агент навіть кричав на мене після того, як я неодноразово запитував, чому вони рекомендують уповноважену службу ОАЕ.
Я ніколи не очікував би такого непрофесійного ставлення та необережності від такої компанії, як Hewlett Packard.
Дуже невтішний досвід.

Перекладено