Laura Pierce

Відгук на Mandarin Oriental Las Vegas

Зрозуміла. Триває Covid-19. Відкриття готелю не ма...

Зрозуміла. Триває Covid-19. Відкриття готелю не має відбутися до 01.07.20. Але чому ніхто не відповідає на телефонні дзвінки та не повертає повідомлення? Якщо ми плануємо залишитися там, починаючи з 7/3, можливо, ми захочемо забронювати деякі речі заздалегідь і мати відповіді на деякі запитання. Я телефоную вже більше 2 тижнів і не можу знайти когось, хто б мені допоміг. Крім того, коли я зателефонував заброньованим (бо це єдине розширення, відповідаючи на дзвінки ... зручно), агент не міг дбати про мій бізнес. Коли я пояснив їй свої занепокоєння, вона не запропонувала жодного рішення, і пояснення було Covid-19. Коли я сказав, що, мабуть, краще просто скасувати бронювання, вона буквально скасувала його, перш ніж я закінчив вимовляти слова. І так само, як наше медовий місяць було зруйновано. Я чесно заплакав, поклавши слухавку агенту. Я ніколи не очікував би, що 5-зірковий всесвітньо відомий готель поводиться з нами так. Наш медовий місяць до Європи вже був зіпсований Ковідом-19, а тепер і цим. Я знаю, що я випускаю повітря, але я просто не розумію, чому обслуговування клієнтів було таким поганим. Ми з нетерпінням чекали цього перебування, бо були впевнені в сервісі та якості, якими відомий Вальдорф. Велике розчарування!

Перекладено